事件一，过年的时候我因为得了唇炎不知所措，嘴唇肿胀快要烂掉了，去仁和医院看病。预检的医生说，要挂口腔科，于是我毫不怀疑的挂了口腔科门诊，然而口腔科的病人多的从早上9点开始等等了三百多个号，也就是那天下午三点多我才看上病，轮到我了，那位医生看了看我的情况说，妹妹这里没治你毛病的药啊，你要去十院口腔看病，然后第二天我起了个大早，六点半就去口腔医院挂号，最后挂号的人跟我说，你这个毛病，不知道挂什么科，没办法看。此处省略一万字骂人的话。还好边上是第十人民医院，也是去预检，这次挂的是皮肤科，皮肤科大夫给我开了几毛钱的药就看好了病。这么小的毛病折腾了我一天半。。。
事件二，发生在今天。我是昨天开始喉咙痛，估计是之前几天太过劳累，得了急性咽炎。随后我也是去仁和医院想挂急诊，因为仁和医院离我家真的很近，好歹也是个二级甲等医院了。预检只让我挂门诊，那么去看耳鼻咽喉科，看病的是一位主任级别的医生，验血排除了新冠可能性给我确诊是急性咽喉炎。OK那么久配一些药加上雾化，配药的时候医生没有问我有什么过敏史什么的，同时做了翻看我以前病例的动作，那么我也毫不怀疑的拿了病历卡去付费了。付完费回来才发现，他给我配了会过敏的药，呵呵。那么找他，换药，开了退药的单据，同时说的很方便的样子，下去找挂号的人退钱然后付费拿药就行了。我也没说什么，做完雾化，我去排挂号处，大概等了十几个人，那位服务人员责怪我没有先去药房退药，我此处超级郁闷，还特意问了句那么我要怎么做，是去退药然后先拿我付了费的药，然后才过来挂号，再去拿药，对不对，那个人说是的是这么规定的。所以我去药房排队了，又是等了十几个号，那个人问我要付钱的发票，我说所有单据都在这里，你自己看，或者告诉我是哪一张，什么颜色的票子是发票，她不要看，直接一个电话给别的负责人说，这个人不肯开发票还想退钱，我#¥@#¥%#……%¥。电话挂掉才发现发票在的，然后让我继续去排挂号退钱，此处倒是不给我拿药了，跟之前窗口服务人员的话术又矛盾了。然后又是十几个人的队伍，排到我，那个人说，医生配了两盒，但是只退了一盒，我再一次%…………#¥#%……#%。火冒三丈了。再回去那个药房的人才发现了自己处事的一点点不妥。最后是插队完成了这么简单的步骤。现在是晚上会想起这件事情还是非常生气，我一个咽喉炎的病人，他们作为医务工作者居然没有对病人的共情能力，刚做好的雾化，马上吵一架喉咙久更疼了。服务也就这样了。最气人的是美其名曰医院有各种个样的规定。但是每个人说的规定，都是站在自己立场上的胡说八道。没有一个统一的话术和服务能力。当然做雾化的医生还是很负责任的，但是这个医院的人素质真是参差不齐的了。为什么会聘用这种医务工作者工作呢？为什么医院没有正规的培训呢？最起码的服务不懂的吗。我也不是想让他们像柜台服务员一样低头哈腰的服务。我觉得作为一个病人更需要最基本的尊重吧。我请了假过去是看病的，并不是找茬的，或者是赚钱的。他们才是靠给人看病赚钱的啊。离开医院之前我还看了一眼意见箱有没有，发现这个设备有的，但是没有地方可以投信进去。摊手🤷♀️🤷♀️。只能在这里吐槽了，希望他们的服务没有耽误更多的人。也希望他们的服务质量能更好一点，说难听的，这种人放到我工作过的任何一家公司都会被扣钱或者淘汰掉，他们居然心安理得的在医院上班呢。好歹也是社区服务类吧。呵呵。
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