我想问问,我朋友做的英国alpari的外汇平台,最近搞活动说是百分百赠金,那我朋友他就入了500来做,结果赠送了500,放在信用额里的,要操作满了200手才能取这笔钱.现在的问题是,我朋友在操作的时候,下了重仓,结果在本金只有百分之20的时候给平台强制平仓了.他也找IB那边问过,给的答复是,本金亏光了才能用信用额,但是,那单子并非自己平的.我就是想问,大家遇到这样的情况都是怎么处理的?应该向那些部门投诉?