满意度忠诚度调查问卷怎么做？

Question

如题所述

Answer 1

制作一个满意度忠诚度调查问卷需要经过以下步骤：

1. 确定调查目标：明确调查的目的和对象，比如是针对产品、服务或公司，目标是了解客户的满意度和忠诚度程度。

2. 制定调查主题：根据调查目标，确定调查主题和问题，可以参考其他类似的问卷或者找专业人士提供帮助。例如：

- 满意度问题
1. 您对我们的产品/服务/公司是否满意？
2. 您对我们的价格是否满意？
3. 是否对我们的售后服务满意？
- 忠诚度问题
1. 您会愿意向他人推荐我们的产品/服务/公司吗？
2. 您是否有购买我们的产品/服务/公司的计划？
3. 您对我们的品牌有多少忠诚度？

3. 设计问卷结构：根据主题设计问卷结构，包括开头、正文、结尾等部分的组织。要注意问题之间的逻辑关系，保证问卷的连贯性和逻辑性，避免重复和冗余的问题。

4. 设计问题形式：选择问题形式，如单选题、多选题、开放式问题等，根据实际情况调整问题形式，尽量简明扼要，方便用户回答。

5. 增加逻辑跳题：根据应答者的回答情况，增加逻辑跳题，避免无意义的问题和信息重叠现象，并且能够缩短问卷完成时间，提高问卷的有效性。

6. 进行测试和优化：调查问卷的设计完成后，进行测试和优化，可以邀请一些样本人群来测试问卷的有效性和用户体验，并且根据反馈不断改进问卷。

总之，制作满意度忠诚度调查问卷需要注意准确、简明、可操作性和科学性原则。在设计和分析问卷时要考虑实际情况，避免过于一般化、模糊或不切实际的问题，以获得准确、有意义的数据。