“12345”政府服务呼叫中心（热线）是市委、市政府建立的公开电话综合服务平台，也是政府和市民沟通的平台，更应该是政府帮助市民解决实际问题的平台。但在实际运作作过程中，很可能自己也被投诉，而投诉的原因大多是因为在督办流程设计上存在很大缺陷。比如目前大干一百天，各个街道社区都怕被投诉，但是现实生活中，影响居民生活的垃圾问题很多，有一些是历史遗留，有一些就是执法不严的遗留，甚至是放任和利益纠结所致，这些都需要“12345”有效督办。
一些问题暴露后，大多数被交办问题的部门为了获得投诉人的满意度和好评，积极整改，这是最好的。但也有一些群众观点差的，利益纠结深的单位，就是糊弄人，不整改不见效，还不断打电话骚扰投诉人，要求打满意分。像这次投诉人被打事件，简直是令人发指，所以我们要问“12345”接受的投诉信息是如何“传到”被监管存在不法行为的单位手中的，这不是小事，值得深究。
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