烟草公司送来的烟顾客买了说是假的来退，怎么办？

Question

我在郑州，我的店名是星星烟酒店，营业执照是郑州市金水区星星烟酒店，我店里的红旗渠烟是昨天烟草公司送过来的，一共送了五条，我都拆来了放着，绝对没有被别人调过包，但是今天有个人来买了一盒，过了一会以后一起来了三个人，说在我这里买的这盒烟吸着味不正，难吸动，是假的，要换一盒，我看了一下盒包装上面有我做过的暗记，确实是我店里的烟，也确实是烟草公司送的，我从来就没有从其它渠道进过烟，就是怕别人到我这里买到一次假的了以后再也不来了，我确信烟没有问题当时我就没有给他退换，我让他自己打烟草稽查的电话12313，他没有打，直接就把烟放在我的桌子上了就走了，也没有说退钱的事，他走时说再也不来光顾了，当时我就气了，直接把这盒烟给扔了出去。我现在很困惑，我店里的所有烟明明都是从烟草公司进的烟， 难道烟草公司的烟也会有问题吗？唉，以后碰到这种事该怎样解决？刚注册的百度号，分数不多，希望有遇到过类似经验的商户朋友们帮我解决一下我的困惑，问题出在哪里？非常感谢！
(别人也没有来使黑，就是直接把烟扔在这里说以后再也不来了。烟确实是烟草公司送的。）

Answer 1

这样的案例经常遇到的，我是烟草公司职员。
讲一个简短的故事：有个一直抽假中华烟的人，有一次别人给他一包真中华烟，他一抽就不停地说是假烟是假烟……抽烟与习惯是有关系的，可以找几个人分别品吸下，不一定是真的有问题。
卷烟零售户对这样的情况要及时如实地反映到本县、区级市烟草专卖局（公司）的客户经理处，由客户经理进行初步鉴别后根据情况可以通过公司相关人员回送至地级市局或卷烟厂，进行深入鉴别后会及时给你答复的，我干客户经理时处理过这样的情况或看到别的客户经理处理过，客户经理带走你的问题烟的同时会给你按批发价格立即给你现金或开出欠条证据，我当时是处理过一次卷烟包装时出现的失误，每支烟内有大约十分之一的空间是不装烟丝的，也就说都没装满，另一个同事处理过一起是开条之后只有最外层的包装和最内层的包装，也就说是只有一层塑料纸包着里层的渡金纸，渡金纸内的卷烟没有问题，这是包装机械的问题。说这些不是废话，因为由此可以看出，如果在包装上机械有可能会出问题，那么在配方作业、分区卷制卷烟时也有可能会出现差错，并不是假烟，但吸食起来会感觉与平时不怎么一样。客户经理给你做出处理后，一般在不超过一个月的时间会给你满意的答复。

Answer 2

要是烟草公司是给你的是假烟，你完全可以找到他们给你个说法。也有可能是你所谓的暗记被人识破还是怎样，别人利用这点来使黑。做你们那行的的确会对这种事感到敏感。希望你能尽快找到问题所在。本回答被网友采纳

Answer 3

我也遇到这种情况，肯定是骗局，不同的是顾客买的是苏烟48元一包，他也是不打举报电话，烟不要了，可是他48元买的烟不要了很亏的啊，那岂不是偷鸡不成蚀把米，我看他要走，不像是讹钱的，就重新给了一包，他又把重新拿的那包烟钱也付了。补充，我烟不假！想知道他图什么

Answer 4

烟草公司有客服电话 打电话咨询
对于卷烟真伪的问题可以 送检到技术部门 ---卷烟真伪鉴定站
他们会给您专业的处理

Answer 5

同样的问题，我也是有见过的。因该人人开店都有见过。
难啊！打公司电话，公司是不可以找人马上来检查。有时也只能自认了，