我的手机话费在一瞬间给我扣走了250块钱，我向10086以及中国移动客服都反映过，病不给我解决？

Question

我的手机话费在一瞬间给我扣走了250块钱，我向10086以及中国移动客服都反映过类似的情况但是你们根本不以受理经常推辞我，具体而言就是在你们中国移动给我发短信说我的手机有流量那么有流量了那我就是不是可以打开手机的数据连接那么刚一打开数据连接的时候你们赠送的流量呢是有线他自己就走完了完了完了之后呢他自然而然自己走了我的话费在我不知情的情况下这个话费在一瞬间就走没了，难道手机放在那块儿后台运行的软件就不走流量吗难道走的流量你们就一定要按照话费进去走吗难道你们不会发短信进行遏止我走话费这个环节吗？这到底是谁的失责如果我的手机里面有250块钱你扣走了这次那么下次我手机里充1000块钱你是不是也给我扣走了难道手机开流量就是为了让你们走话费的吗？？？

Answer 1

你好，你这种情况呢应该是流量超标所导致，如果拨打中国移动10086客服无法解决，建议直接拨打工信部投诉电话，12300进行解决。一般我们的手机在通话过程当中欠一毛话费都会停机，为什么流量超标欠了250元才给停机，要求中国移动给一个明确的说法。一般拨打12300工信部电话投诉话费会百分百返还。

Answer 2

1、建议直接去营业厅查询这钱扣费的项目是什么，是什么业务扣了这笔钱。
2、可以向工信部电话投诉，要从上向下压，当地的移动部门才会重示。

Answer 3

就你的手机话费莫名其妙的被扣了那么多钱，可能是你手机话费。一些其他的扣费可能是你在不经意间误操作了。然后你客服没有用的话去找。实体的营业厅看一看工作人员的说法

Answer 4

我的手机话费在一瞬间扣走了250块我向10086其中移动客服反映过病不给我解决。哦，其实这个是个共性的问题，秘书，流量超出，嗯以后他就有权利给你，停止，要不然的话一个劲儿走下去的话，那不止是250块，那是更多的钱所以这个中国移动和，10086，也存在着问题，嗯那你就只能了，你这样式儿的，肯定让他把钱返给你啊。

Answer 5

你是不是自动开启了买流量包或其他服务啊。一下扣掉250元。除了每月自动扣月租费好像还很少有一次性那么大笔的扣款。你联系10086她回答你这笔250元用来支付什么费用了？你要求提供清单给你啊。看是不是自己使用的费用。最好还是去一次线下的移动营业厅吧。人工客服直接面对面处理。有问题也能说清楚。有不满意还能直接找客服经理处理。相对线上的处理更可观点吧。