一、鞋类分类
皮鞋种类繁多，其造型、结构、用料和功能都在不断变化。以下是对目前常用几种分类的简要介绍：
1. 根据穿着对象分类：可分为男士鞋、女士鞋、儿童鞋和老年鞋。
2. 从皮鞋结构分类：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋和拖鞋等。
3. 根据穿着季节分类：可分为棉鞋、夹鞋和凉鞋。
4. 按鞋跟结构分类：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋和无跟鞋。
5. 从制造工艺分类：可分为缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋和硫化鞋等。
6. 按鞋底材料分类：可分为天然皮底、PVC底、橡胶底、生胶底和PU底等。
二、皮鞋基本结构
皮鞋在外形上主要由鞋面、鞋底、鞋跟和附件组成。鞋帮、鞋底、鞋跟是由多个零部件组合装配而成。
1. 皮鞋构成：由帮部件、底部件、鞋垫和辅件组成。
2. 生产流程：包括冲裁、针车、成型和包装等步骤。
三、皮鞋保养
以下是对皮鞋保养的基本常识：
1. 避免将皮鞋暴露在阳光下，因为阳光会破坏皮革表面的纤维组织，加速皮面老化，并可能导致鞋面收缩变形。
2. 皮鞋湿水后，不要直接在阳光下照射，应在通风处阴干，防止皮鞋老化。
3. 避免皮鞋接触腐蚀性物质，以免损伤皮质，缩短使用寿命。
4. 定期为皮鞋上油，每3天左右打一次鞋油，用毛刷将鞋油均匀涂抹在鞋面上，然后放置通风处约15分钟（冬季可放在阳光下或较高温度的环境中，但温度不宜超过40°C），让鞋油渗透并被皮面吸收，最后用软布擦拭。
5. 漆皮和压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不宜使用鞋油。
6. 最好交替穿着两双鞋，以减轻皮鞋的抗张和曲挠疲劳，延长使用寿命。
7. 对于季节性较强的鞋子，如冬季皮靴和夏季凉鞋，不穿时应及时上油、擦拭、晾干，并使用塑料袋封口存放于干燥处。
四、皮革常见问题的处理方法：
1. 去除剩余胶水：使用生胶刷擦除。
2. 鞋面痕迹：加同色鞋油（不适用于磨砂皮）。
3. 鞋面变色：避免长时间暴露在强光下；轻微变色可用较重油份的鞋油恢复。
4. 刮花、擦花：用鞋油减轻痕迹。
五、鞋店接待技巧
合格推销员应研究顾客接待技巧，并掌握鞋类相关技术知识，特别是要确保顾客穿着舒适，妥善处理顾客投诉，了解顾客所需款式，迅速找出适合顾客的尺码，让顾客试穿满意，正确判断鞋是否合脚，合脚不容忽视，否则可能伤害脚部。在解决合脚和投诉时，不可急躁，以便让顾客充分了解问题所在。
六、投诉类型与处理方法
投诉原因：
1. 责任在工厂：如鞋面破裂、车缝线跳针、跟部不紧、金属件脱落、鞋底开胶、铁心突出、胶水污染等，可请工厂修理，满足顾客需求。
2. 责任在鞋店：如推荐不适合脚型或尺寸的鞋子，或因库存推荐小一码或大一码的鞋子。推荐不适合雨穿的单底车内线鞋子等，可能导致顾客投诉。这些原因都属于鞋店员工错误，应更换适合顾客的鞋子。
3. 责任在顾客：这种情况较为复杂，多由顾客穿着不当造成。例如，不系鞋带、不用鞋拔、拉破皮革车缝部位，或使用鞋油不当造成污点。这些情况难以向顾客解释，宜先接受，再向上级反映。实际上，顾客往往缺乏鞋子保护常识，购鞋时店员应说明，以减少日后投诉。
处理方法：
1. 顾客投诉时，店员应先表示歉意，缓和顾客情绪。
2. 在顾客说完之前不要开口，保持冷静和耐心，等顾客说完再礼貌地检查问题原因。
3. 先收下问题鞋子，不必立即解决，1-2天后再请顾客来取，期间进行冷却整型，并处理投诉，确保顾客理解问题原因，并满意解决方案。无经验的店员不宜急躁，最好先向上级汇报再处理。无论顾客要求修理还是投诉，店员应避免当场拒绝，让顾客感受到鞋店的诚意。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考