倾听技巧包含四个关键部分，分别是鼓励、询问、反应与复述。鼓励旨在激发对方表达的愿望；询问通过探索式提问获取更多信息；反应表示你在倾听并确保理解对方；复述用于对话结束时，确保没有误解对方的意思。
气氛控制技巧对于营造安全和谐的交流环境至关重要。它由联合、参与、依赖和觉察四个方面组成。联合强调双方共有的兴趣和目标，以建立和谐氛围；参与激发对方的参与感，创造热情，加速目标的实现；依赖则创造安全的情境，提升对方的安全感，接受其感受和观点；觉察则能识别并化解潜在的冲突，避免讨论变得消极或破坏性。
推动技巧用于引导他人行为，使其符合我们的目标。有效运用此技巧的关键在于以明确具体的积极态度提出意见，让对方在不怀疑的情况下接受，并感到激励。推动技巧包括回馈、提议、推论和增强四个方面。回馈涉及清晰、具体且不具侵犯性地表达感受，对行为改变至关重要；提议则是明确表达自己的意见，让对方了解行动方向和目的；推论使讨论具有进展性，整理内容以锁定目标；增强则通过增强对方展现的积极行为（符合沟通意图的行为）来激励他人。
情绪管理技巧在交流中同样重要，它要求我们在倾听中占七成比重，而在理解和解决问题中占三成。这是一种高境界的沟通能力，即善解人意，又善于解开心结。在当今信息网络化和文化多元化的背景下，尽管有多种情绪排解渠道和矛盾解决方法，人与人之间的沟通和信任却变得更加珍贵。当人们有交流需求时，通常更渴望倾诉、理解、关注和慰藉。例如，在客户服务中，需要对客户展现耐心、细心和诚心，提供满意的客户体验。关爱员工也需如此，管理人员应加强沟通、交流和互动，倾听员工声音，了解思想，体察感受，关注工作状态，掌握员工情况。
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