客户关系管理包括那些层次

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理（CRM）涵盖三个主要层面：
首先，它代表了一种新的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，指导企业如何更好地管理与客户的互动。
其次，CRM 体现为一种创新的管理模式和运营机制，它通过整合企业资源，优化销售、营销和服务流程。
最后，CRM 作为一套管理方法和技术解决方案的集合，利用信息技术和软硬件系统来提升企业与客户之间的沟通效率，向客户提供个性化服务，从而增强企业的核心竞争力。
CRM 的目标在于吸引新客户、保留老客户并使他们成为忠实客户，以此来扩大市场份额。
根据客户类型的不同，CRM 可分为 B2B（企业对企业）和 B2C（企业对消费者）两种类型。B2B CRM 主要针对企业客户的管理，而 B2C CRM 专注于个人客户的管理。
此外，CRM 根据管理重点的不同，分为操作型和分析型两种。操作型CRM 主要支持企业日常业务流程，而分析型CRM 更侧重于通过数据分析来指导决策。