CRM怎样防止客户流失？

Question

如题所述

Answer 1

避免客户流失，借助crm系统：
1.帮助企业管理自己的客户
CRM系统的客户管理板块可以帮助企业更好地管理自己的客户，销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在CRM之中，并且是永久保存，只有被赋予权限的人员才可以查看和修改客户资料。销售人员离职之后，其访问权限可以即时撤销，客户信息将不会被带走，有效地避免了客户的被动流失。
此外，CRM还有“防撞单”设置，对于已经录入系统的客户信息，将无法重复录入，避免业务人员重复跟单。
2.帮助企业了解自己的客户
企业可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。
3.优化跟进流程
企业可以用CRM建立标准的业务跟进流程。业务人员在每次跟进之后可以即时在系统中添加跟进记录，记下有哪些客户关注的问题还没有得到解决，在下次跟进的时候可以重点把握。同时，业务人员还可以根据情况选择下次跟进的时间，在系统中设置提醒，防止遗忘。
4.帮助企业做好客户关怀
CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，形成对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务。另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度，还可以批量选择客户，定期发送生日或者节日问候，给客户一种被重视的感觉，拉近心理距离。
客户流失是必然的，但是企业必须要反思客户流失的原因，采取针对性地措施把客户流失降到最低，而部署并妥善使用简信CRM是企业明智的选择。

Answer 2

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