可能是银行系统的问题，咨询银行客服试试。
含义：工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工商银行个人用户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”
特点：
安全性：采取标准数字证书体系，通过国家安全认证；
功能性：多账户管理，方用户家庭理财；个性化的功能和提示；
方便性：24小时网上服务，所有交易明细尽收眼底；可同城转账、异地汇款；
操作性：提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序。
开办条件：用户需提供本人有效身份证件和所需注册的工商银行本地银行卡或存折。