我在11月5日拍拍网上充的手机话费,是即时到帐的,可是快一个月了,钱也没到帐,物品名称:北京高阳捷迅信息技\术有限公司购买时间:11-5购买物品:面值50元的充值卡交易订单号:1202212901200911055726799974可是一直都没到帐,客服说找高阳捷迅,捷迅没人理?请问这件事情发生在腾迅怎么解释