销售给客户采购经理回扣真实性防范问题

公司老板给我一个课题,如何防范公司销售给客户采购现金回扣的真实性。

1、由于行业激争激烈,部分大额销售,销售员为了达成订单,一般会申请回扣给客户采购主管人员。由采购人员提供他的亲属或朋友账户,谈好回扣金额,待订单成全收款后,公司以费用报销的方式打款给客户采购的指定返款人。
2、但目前我公司对提供的返款人真实性没有办法核实,只是销售部门的领导听销售人员解释,从而审批返款。返款人只提供姓名和账户及与采购人的关系,其他没有。
问题:老板要求如何查实反款是否到位,反款人是否存在虚假,被销售人员截留或私吞。请问各位大神,有什么方案可以防范,下周二要向老板汇报解决方案,请帮忙。

在合同书,或者其他单据上写上一个公司的服务手机,用这个电话专门联系对方采购,因为在合同上的电话证明是我司的电话,所以对方采购不会怀疑,每次回扣用这个号码短信对方采购,对方采购就一幕了然了,如果自己员工吃回扣的话,那么对方采购也不乐意的。
同时由专门人员负责点对点的联系采购人员,和采购人员形成很好的关系后,第一能辨别是不是他司领导冒充采购询问我司价格等。第二能防止销售人员霸占客户。
如果有其他人打这个电话来询价,转到销售那里就行了。这个号码就负责回扣和联系关系用。
你说这个问题最终的根源就是工作分工不明确引起的。追问

第一点:用短信发送这些内容,恐怕采购也不太答应?怕万一被有心人看见。能否有其他核实的办法,而采购又乐意反馈的?

第二点:这个提议很不错,我之前的想法也是这样,建议设置专门的岗位,对有返款的订单进行跟进和联系客情。

以上两点的建议都挺好的,看来你在这方面还是很有经验,麻烦再想想有否更加有效的办法。

追答

短信没有问题的,因为现在谁的手机里面的秘密都不少,晚上吃完饭,一个短信,他不会落下的,放心好了。就怕这个采购和老板是卿家,这就有点麻烦了,女婿或者媳妇当采购的几率是最高的,就怕遇到这样的,自己偷点,回头家人发现就麻烦了。只要你和对方约定好的时间,形成惯例就万无一失了。关键是培养出习惯来,给对方。这样就没事了,采购不反馈是因为这个客情工作没做好,回头你催款都是问题。再说这个职位不是单纯的回扣这么简单,主要是让采购能感觉到是和公司有这么一层关系,这是主要的,不然客户还是在销售人员手里,不是在公司手里,公司很被动的。这是重点。这个岗位还有一条,不能催款,只能增加客情和确保钱数正确,跟对方说明这是独立的核算岗位。打消对方的疑虑是做客情的前提。
再说公司内部的,这个岗位设专岗不是很合适,因为这是个伎俩差事,最好是确定不会离职的公司人员来兼最好,如果单独做这件事的话,第一这个岗位权限太大,没人监管,事情太少,很容易出现问题的,再就是你工资没发算,给少了,人员离职,对方采购会抱怨,再次联系销售人员,对公司,对客户都不好,工资给多了,老板不愿意。
这个职位要嘴严的人来做。平时不说话的那些人最好(肚子里面能装下东西)。而且公司没人知道有这个工作,不然也会出现问题。
方法其实都无所谓的,关键工作职能要细分到位就行了。
这个岗位将是公司未来的核心岗位。
销售人员是很聪明的,特别是某些人,可能会造成公司的巨大损失,对于个人来说是个教训,但是对于公司来说,可能就不是个小数字了。
还有啊,这个事情不是急在一天,你最好有一次业务完整的自己的业务经历之后再去做这件事情,这样会好点,我也是经过无数次的洗礼才理解其中的精髓,这个不能说的,而且说了你也不会相信的,不会懂,这就是对付人的活,斗心机的。光靠方法还真有点难,还要有别的才行。

追问

感谢你的详细回答,你的建议很忠恳,解决我的一大问题,我会按你的意思做个方案来实质性测试下,感谢。

追答

注意保密,一定会成功的。

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第1个回答  2014-11-27
订单完成后要求销售人员提供客户采购单的联系方式,返款给客户采购不经过销售人员,由专人进行返款事宜。或者由专人在返款后对客户采购进行定期回访,这样能有效防止销售人员截留或私吞。追问

目前返款都是不经过销售员的,采购方就是不想让太多人知道吃回扣的事,所以也不想提供返款人的电话

追答

这就需要你所在公司专门有一个小组负责返款,并给客户采购提供保密服务,而且在这个小组里面,两个人不能同时负责一个客户的返款,争取做到一个客户只有专门负责给他返款的那个人才知道返款的内容及信息。只要做到绝对保密,我想客户方的采购也没有什么很顾忌 的问题。

追问

因为是大额的采购,返款人一般都是高层,不太意愿让太多人知道。你提的这个,对于一般的采购人员是挺管用的。
是否有更好的建议?

追答

在客户方采购不提供返款人电话的情况下,还是由专门的人员做电话回访,只需要确认销售人员所提供的账户信息和与客户采购的关系就办理返款事宜(电话回访时,不能选择客户采购的上班时间核实信息)。

追问

感谢你的详细解答,你的建议也给我很大的启示。