根据您的描述:
1.建议您查看机器使用录音机是否可以录制声音。
2.更换外置麦克后尝试，查看是否有声音。
3.查看您语音聊天的相关设置，更换其他软件或重新安装后尝试。
4.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
排除系统驱动故障。
5.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp追问是声卡驱动的问题么？本子里没有备份。我不在买机子的那个省。需要下载一个声卡驱动么？在三星官网下载么？