第1个回答 2023-03-08
1. 及时向领导汇报问题:如果你发现任何产品或服务的品质问题,应该立即向上级领导报告,以避免问题扩大和影响品牌声誉。同时,随时向领导汇报,可以给领导更多的时间来处理和解决问题。
2. 归纳问题和证据:在向领导报告问题之前,经理或员工需要详细梳理其发现的问题,并收集到相关证据,如照片、文档等,以验证情况。这样可以更加准确地传达问题,并让领导能够全面了解情况。
3. 列出解决方案:在向领导汇报问题时,不仅要指出问题,还需要提出解决方案。这样能够让领导更好地评估问题的严重性并采取适当的行动。
4. 显示行动计划:向领导汇报问题后,经理或员工应该提供一个行动计划,以表明该问题将如何解决以及如何防止类似问题再次发生。这可以让领导看到你为解决问题所采取的措施,增加信任和支持
第2个回答 2022-12-29
到底什么是品质问题?每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。
当产品质量出现问题时,首先想到的就是品质部。
质量问题不用找品质部,因为是你管理有问题!
一位质量总监发飙:“什么是品质问题?研发部将图纸弄错了,那叫研发问题;工艺部将作业指导书写错了,那叫工艺问题;生产线将一个产品做错了,那叫生产问题……
而现在,所有这些问题公司都叫品质问题,老板一听是品质问题,就来骂质管部,就来骂我。”
仅仅半个月的时间,就有五六家客户发来重大质量投诉。
老板上火,打电话斥责我:“为什么我们最近有这么多问题?你作为公司的品质总监,是干什么吃的?!到底是你的能力有问题还是你的态度问题?”
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问题导致管理混乱
对于公司面临这么多的品质问题,总结起来就是四个字:管理混乱。
具体包括以下5个问题点:
问题一:崇尚人治,强调品质是盯出来的;客户水平提高了,我们却没有变。
有的问题如果发生在七八年前,可能不会是严重问题。
可现在客户的层次提高了,要求提高了,而我们的做法还没有变,我们输出的产品质量也没有变,问题就来了,就是现状和目标(要求)之间的差距,目标或要求提高,现状不变,问题就产生了。
问题二:集团军的规模,游击队的打法,不出问题才怪。
公司员工的做事风格,可以用一句话形容:‘跟着感觉走,走到哪里算哪里’。
各部门、各个环节的工作要求不明确,员工按流程、按要求做事的意识差。
问题三:公司的组织分工与权力分配存在很大问题,高级管理者的职权与角色错位。
问题四:公司想做的事情太多,自身能力不足,资源配置不当。
问题五:我们公司缺乏先进的品质文化,以及对自己工作结果负责任的意识。
公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是:交付第一,成本第二,品质第三,在面对品质和交付、成本相冲突时,我们往往将品质放在最后考虑,先将货发出去再说。