水滴互助是可靠真实的。
网络互助作为新型保障方式，截止到2020年1月17日国内保障用户规模已突破2亿人，成为基本医疗保障体系和商业保险体系之外第三种保障形式。理赔是评判保障是否可靠的重要标准，也是用户最关注的环节之一。
水滴公司理赔负责人梁玉芹表示，“理赔是健康保障打造闭环服务不可或缺的一环。不同于商业保险模式，水滴互助作为一个网络互助社群，是用所有会员都遵守的规则来维系的。而理赔就是水滴互助作为运营方，根据规则来完成对用户的承诺，履约实现某些公约、条款或者合同的过程” 。
扩展资料：
在水滴互助平台，所有会员按照既定规则加入社群，共同抵御癌症和意外等风险，会员如果不幸患病或遭遇意外，即可按照“一人患病、众人分摊”的规则获得健康互助金。
据介绍，水滴互助有一套成熟的审核流程，每日审核的案件超过上百件。水滴互助建立了三级理赔体系，由事前预防、事中审核、事后监督三个环节构成。
在审核环节，通过建立标准化处理流程、智能作业系统和大数据风控体系，能够提供一对一理赔服务；内部审核完成后，启用独立的调查公司，线下核查案件真实性；在事后监督环节，水滴互助通过“公示公众监督”和“爱心探访监督”进行公示，保证所有互助案件公平、公正处理。此外，对于特别紧急的案件情况，理赔团队也会“特事特办”，加快审核进度。
参考资料来源：
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