123456非热线电话，12345则是政府部门的热线电话，其职责如下：
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；
5、其他政务服务和公共服务事项。
拨打12345的注意事项：
1、来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；
2、诉求事项涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话；
3、家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；
4、对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任；
5、诉求事项如涉及各单位的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2023-06-26
123456是政务服务便民热线，它是由各地市人民政府设立的由电话123456、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。