Mate10手机通话过程中屏幕不熄屏/通话结束不亮屏

如题所述

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推荐答案 2018-05-22

华为Mate10手机在通话过程中不息屏，在通话结束后不亮屏的原因及解决方法如下：

问题原因：

接近光传感器只有在通话界面没有保持在后台，且手机没有接入外部设备（如有线耳机、蓝牙耳机等）时才会生效。

解决方案：

1、请检查是否处在上述场景，如果是，请退出当前场景，再尝试接近光传感器是否生效。

2、您还可以使用会员服务 > 智能检测检查是否有外部设备接入。

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其他回答

第1个回答 2017-11-21

出现此现象，可能是由于通话在后台运行、光线传感器被遮挡或接近光感应器未感应到人脸靠近等原因导致，请参考如下方法排查处理：
请确认通话是否在前台，并且手机没有插入耳机或连接蓝牙耳机等外部设备：只有当通话界面在前台，并且手机没有连接外部设备（如：有线耳机、蓝牙耳机等）时，自动熄屏才会生效。
检查是否有物体（例如油渍，水渍，贴膜，保护壳）挡住屏幕上方环境光传感器。建议更换合适的贴膜或清洁屏幕表面尝试。
请检查接听电话时人脸是否正确遮挡住接近光器件，距离是否足够靠近，可以尝试用手遮挡屏幕上半部分看此功能是否正常。
建议重启手机查看功能是否恢复。
若以上方法无法解决，请尝试升级至最新系统版本，查看是否能解决此问题。
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。