去年我在网上(天猫)买了一台海尔热水器，50升的，来安装时，已经拆封，我问怎么拆封了，安装师傅说，都是这样的，没问题，放心吧。我就让他给安装了，安装费加零件费144元。因为是新家，一年后的现在才就绪，准备入住，今天发现热水器不能用，插上电也开不了机，想起当时机器是开封的，听别人说，开封的机器有可能是返修机，当时真该拒签，退回让他们重新发新机，要原装的才对。今天联系海尔的客服，态度很不积极，因为已经一年了，不能评价了，又过了售后维权期限，所以不积极处理，我给他们发了许多内容，催促，最后他们说安排人员明天给我打电话。我还没有用，机器就坏了，是不是应该给我换新机，大家帮帮我，我该怎么办？