4C营销是指基于客户需求、公司能力、市场竞争和通信技术四个方面的战略定位和管理理念。它考虑到了从客户出发，了解他们的需求，掌握公司的能力，而后通过市场竞争的分析和判断，采用不同的营销策略，最终利用通信技术在不同媒介平台上实现有效的沟通。
4C营销中的4个C分别是：顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。这些元素是企业能够在市场销售中获得成功的基础。顾客需求是企业营销最重要的考虑因素，成本要求企业要在有效控制成本的基础上达到最大利润，便利是消费者体验好坏的关键因素，沟通则是让消费者了解产品信息、品牌形象和销售设施的主要手段。
与过去的“4P营销”相比，4C营销更加人性化和细致化，能够更好地连接消费者和企业，帮助企业发现顾客需求，制定合适的营销策略，创造出最大的商业价值。在如今日益竞争的市场中，企业必须不断地适应市场变化和顾客需求的变化，不断完善营销策略和机制，才能在竞争中立于不败之地。