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顾客投诉的处理技巧有哪些
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推荐答案 2024-06-20
最近有很多的朋友咨询关于顾客投诉的处理技巧的问题,今天的内容就聊一聊这个话题,希望可以帮助到有需要的朋友。
方法/步骤1心平气和的态度,不要烦躁或气愤。
2认真听顾客的倾诉,不要觉得顾客是诋毁我们。
3了解事情的经过,才能更好的处理事情。
4积极反馈我们的态度,不要让他觉得我们是散漫的,敷衍他的感觉。
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客户投诉的处理技巧
答:
当接到客户投诉时,
首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表公司表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案
。对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为最佳的一套方案提供给客户,如果客户提出异议,可再换另一套,待客户确认后再实施。当问题解决后,至少还要有一到二次...
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