想要优雅地表达愤怒,记住四个核心点:
愤怒一定要处理,但不要当场处理;
可以转移注意力,但不要迁移情绪;
为反应过度道歉,而不是为愤怒道歉;
表达愤怒,而不是表现愤怒。
这是我从我们公司「一把手」身上归纳出来的,他脾气非常不好,经常把小领导训得垂头丧气,但从未对普通员工发过火。他对愤怒情绪的控制非常了得,让我受益匪浅。
有一段时间,我所在的办公室离单位一把手的办公室只有「
一步之遥」。
恢复高考前,这位一把手一直在乡下放牛,后来考进了一所理工类名校。毕业后,他进了一家研究所,一步步从小小的技术员成长为一家大企业的一把手。他有关系吗?有背景吗?
有,那就是他自己。
他现在已经成了很多人的关系和背景,就像那些我们在生活里常见到的某个官二代、
白富美那「优秀的爹」一样。但从普通农家子弟走到现在这一步,当年的他除了自己,别无凭借。
我之所以敢这么肯定,是因为我曾详细了解过他的过去。有一次,我被临时抽调去干了一件对我影响很深的事情——审核
人事档案。当那些形形色色的领导、普通员工、关系户的档案资料毫无保留地展现在你面前时,从里面真的可以读出太多的东西。
深夜里,我翻开一把手那厚厚的档案盒,一页纸一页纸地仔细查看有些泛黄的旧材料,反复思考他是如何一步步走到现在这个位置的。
我在档案里看到了他的努力,从大学里的成绩到工作初期获得的各种荣誉和表彰,再到当上领导之后无数次带领团队取得的成果……我还看到了他的机遇,恢复高考,考上大学是一次机遇,大学毕业进研究所是一次机遇,从技术员转型做管理是一次机遇,国企改制是一次机遇……
他的经历验证了一句老话:没有任何成功来自侥幸。更有意思的是,从一些犄角旮旯里,我还看到了他一项非常厉害的本事——善于搞团结。
几乎所有的民主推荐和总结评价里,都会提到他善于和大家打成一片,群众公认度高,同事评价好。光看这一点,他简直就是老好人一个啊!
但,也就是这一点,与我现实中的观感恰恰相反。
因为办公室相距不远,工作中我会时不时听到一把手说话的声音。
他的嗓音很响亮,也很可怕。因为凡是能透过墙壁传到我这里的,大部分都是训人的声音。所以在我看来,一把手的脾气并不是很好。
经常有部门经理或者事业部负责人在他的办公室里被训得垂头丧气。
有时候在经理会上,他眼睛一瞪,嗓音一粗,就能把一个中层领导怼得下不来台。所以,很多人都怕他。但就是他这样的性格和脾气,偏偏每次一搞领导测评或者
民主生活会,员工们对他的评价都很好,甚至是那些曾被他训得面红耳赤的经理,私底下谈起他来语气里也很尊敬。
难道这些人都是媚上或者刻奇吗?我觉得并不是。
在长期的观察中,我发现他虽然看起来脾气不好,但事实上每次发火都非常有原则。
第一,他从不对普通员工发火
比如,即使我在他面前犯过很多低级错误,他也从没对我说过重话。甚至对那些大白天闯进他办公室无理取闹的员工或者家属,他也从不动怒。他一般只对那些中高层的领导发火。对公司里的绝大多数普通员工而言,他给人一种谨慎低调、如沐春风的感觉。
换句话说,能看到他「另一面」的,仅仅是围绕在他身边的一小部分人,而这些人恰恰又占据着决定公司运转的关键位置。没有一点脾气,能管得住这些人吗?至于普通员工,「我」跟你生得着气吗?生气有用吗?
这也就是我所说的,做大事者不生小气。
第二,重要紧急关头不发火
公司遭遇过一次极其惨痛的失败。一项投入大量人力、物力研发的新产品批量投产并提供给客户后,当客户在竞争对手面前演示时,我们那号称「可靠度高达 99.999999%」的优秀产品,现场短路,烧了。
退货、赔偿再加上前期投入,损失金额直接上了 9 位数,一把手的肺估计都快被气炸了。
在分析问题的会议上,所有人都提心吊胆,噤若寒蝉。接下来的剧情应该是一把手黑着脸进来,然后一拍桌子,把所有人大骂一顿。
没想到他一反常态,