请问客户CRM的主要功能又有哪些？企业又该如何正确选择CRM软件呢？

Question

小型创业性公司，大约80人左右。领导想弄一套好点的CRM系统，来帮助企业的业务办公，但对CRM系统的功能和作用还了解的不是很透彻。所以想问下，客户CRM的主要功能有哪些？企业又该如何正确选择CRM软件呢？
PS：目前在使用的有云桥CRM，但还想有更多的选择。

Answer 1

CRM系统是销售人员必不可少的工具，涉及行业广泛，只要有销售人员就有CRM系统的存在，具有可拓展性强、适用范围广、业务流程灵活的特点，可以将繁琐的表单、数据统一高效地结合起来，可以满足不同业务场景的应用。

客户管理CRM系统的主要功能有以下  

1.客户线索管理：企业为销售人员提供线索，系统可以根据一定的分配机制实现自动分配，避免了人工分配不及时所造成的损失。  

2.客户管理：当首次完成联系即可将有效线索转化为客户，当前洽谈的内容、客户状态、客户意向度、关注点、购买动机、价值估值,为客户打标签，方便后期对客户实时统计汇总有效客户、意向客户、成交客户的占比，帮助销售人员对工作情况的复盘总结。  

3.客户洽谈进展管理：每次对客户联络注明每次联系内容、联络方式、下次联系时间规划，系统可以对长期未联系的客户进行超期预警提示不错失销售商机。

4.共享客户池：建立一定的销售机制，当超期未联系、超期未成交自动调入共享客户池，其他销售人员可以随时到共享客户池挖掘客户，不浪费每一条线索。  

5.销售里程碑管理：里程碑是有效避免客户流失充分分析客户潜在价值的有效手段，把每一个销售过程用里程碑的方式建立起来，将销售过程流程化管理，让每一个业务人员成为销售专家。  

6.销售漏斗分析：有效的利用销售漏斗进行复盘分析，每一个销售环节占比以漏斗图加数字形式展现出来。  

7.销售订单管理：当与客户达成合作的同时列出客户的购买记录以及回款计划，方便后期对老客户的维护和再次开发，留住老客户增加客户的忠诚度。  

9.统计分析：实时分析统计客户的购买次数、购买金额、产品信息、收付款等功能。  

如何正确选择CRM软件

在决定选择一款CRM软件需要明确想通过CRM人家解决哪些业务问题或者实现什么业务目标。

1、明确目标。这个项目由谁发起，发起人有什么预期?是只想解决基本客户数据和访问记录的存储和沉淀，还是想通过系统建立一个可以复制的销售系统?

2、明确使用者的数量和角色。是仅供销售人员使用，还是有运营人员甚至高管使用?每一类角色的叠加就会产生不同的需求。

Answer 2

crm系统的功能有很多，拿RushCRM为例，RushCRM功能模块有自定义管理、字段加密、系统逻辑、设置手动签名、市场管理、CRM系统用户管理、销售管理、移动端、外呼系统、合同流转管理、进销存管理、代理商管理、项目管理、售后管理、财务管理、仓库管理、统计分析、通知功能、增值服务、审批、锁定、考勤管理、工作日记、菜单分类、备份、文档管理、附加功能、工具管理、定制开发等等。总之，RushCRM的功能非常齐全，能够满足企业的各项管理需求。有了RushCRM，那么企业在各方面系统管理上就完全不用担心，RushCRM会成为企业的好帮手，让企业销售管理和客户管理无忧。
RushCRM作为国内大型CRM系统厂商之一，在实力方面是能够让用户十分放心的。一般只要逻辑通顺，符合实际企业需求，Rushcrm客户管理系统都可以满足，甚至可以在原有系统上继续开发，完美帮用户定制属于自己的客户关系管理系统。
RushCRM的功能很全面，拿市场管理来说，或许有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么样的！通过RushCRM系统一展现，马上就会变得非常明晰。从活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析等等流程的呈现，相信这就能够帮助到很多人。而且有了CRM系统之后，营销活动能够达到的效果会更加好，毕竟能够全面记录市场部策划、分析、跟进的结果，每一层级的人都知道是什么情况。
RushCRM对用户的管理非常详细，涉及到职位管理、部门管理、创建部门、负责人、共享人、布局、主题样式等等，设置得非常精细，有利于用户进行流畅使用。这些功能对于企业来说非常重要，做好了销售管理和用户管理，那么销售机会自然会越来越多，让不同的专人去跟进记录，销售记录就不会丢失。RushCRM对于企业管理自然是非常重要，每一个企业都应该关注到这个问题。
RushCRM还可以形成客户池，让企业自定义客户流转规则，把客户资源最大化利用起来。也就是说，客户池是方便企业管理客户资源且能系统自动管控客户流转以及回访成单情况，销售人员就可以顺利跟进。完善RushCRM系统能够提供各种各样的功能支持，只有这样的系统才能真正帮助到每一个企业，让企业把握好每一个客户资源，做精细化的管理，提供利润和订单数量，赢得市场先机。