1. 明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求
-(1) 提供更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；并保持与顾客的沟通交流，维护良好关系和和谐气氛。
-(2) 对重要客户特殊对待，依据80/20原则，关注那些为公司带来80%利润的20%的客户。并非所有客户对公司的价值均等，有的客户利润率高，有的客户对公司的长期战略具有重要意义。研究显示，回头客为公司带来的利润是初次顾客的20%至85%。因此，优秀的企业应根据客户价值和利润率细分客户，并确保高价值客户获得应有的特殊服务和待遇，培养他们的忠诚度。
-(3) 提供系统化解决方案，不仅销售产品，更要主动为顾客量身定制合适的系统化解决方案，广泛关心和支持顾客发展，增强其购买力，扩大购买规模，或共同探讨新的消费途径和方式，创造和推动新需求。
2. 建立客户数据库和客户良好关系
在信息时代，客户能通过多种渠道获取详尽的产品和服务信息，变得更为明智和独立，不容许被动推销。因此，与客户的情感交流是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、特殊事件庆祝、生日祝福及鲜花等都能让客户深感关怀。交易完成后，仍需与客户保持联系，确保他们的满意度持续。企业应快速与每位客户建立良好互动关系，提供个性化服务，让客户在购买过程中获得良好心理体验。
3. 深入与客户沟通，防止误解
客户需求的不满意往往是客户流失的关键原因。企业应及时向客户传达经营战略和策略的变化，同时收集客户对产品、服务等的意见，融入改进工作中。积极倾听客户意见，建立投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满的客户提出意见，及时处理，并从尊重和理解客户的角度出发，积极、热情、及时地响应。同时，跟进客户情况，采取有效补救措施。实践表明，客户流失很大程度上是因为客户关怀不足。
4. 制造客户离开的障碍
保留和维护客户的有效策略之一是创造客户转向竞争者产品的障碍。企业应不断创新，提高技术和管理水平，增加顾客的转移成本和门槛。同时，保持与客户的亲密关系，让客户在情感上对企业忠诚，形成对企业形象、价值观和产品的依赖和习惯，建立长久关系。品牌层次与顾客参与度正相关；品牌在顾客心中地位越高，顾客参与愿望越强。因此，企业需改变单向信息传播方式，与顾客沟通互动，让顾客参与，建立长期稳定的顾客关系。
拓展：如何与客户维护关系
1. 让客户把你当朋友
建立信任感和安全感，让客户知道他们可以进一步信赖我们。以高质量完成首次任务赢得好感，并在后续交流中体现始终站在客户角度看问题。当客户将我们视为朋友，新客户开发将更具选择性。
2. 时常关心客户的生活
表达关心，如提醒天气变化、发送节日祝福等。适度关心客户生活，增加存在感，使客户意识到有人在乎他们，提升我们在客户心中的分量，为培养回头客创造可能。了解客户及其喜好，让客户知道我们关注他们。
3. 让客户习惯你的存在
终极目标是让客户习惯我们的存在，像鱼离不开水一样。当客户习惯我们有需时自然会联系我们。适度关怀，像老朋友一样交流，建立稳固的客户关系。
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