最近我的手机被无端扣费，打电信10000号询问，他们说我在X月X日X时X分定制了视频点歌的增值业务。可我清清楚楚记得我从来未收到或发送这样的短信，事实上这段时间我从来没发过短信。上网一查详细清单，我出了一身冷汗，详细里面确实有我发过短信的记录！我觉得这已经不是简单的欺诈行为了，我准备先投诉再起诉中国电信，但又觉得空口无凭。请问，我应该怎样操作，怎样能让电信承认用户的消费记录存在弄错或造假的可能？
照你说的，这种情况消费者只能自认倒霉。因为手机你自己带着，你有没有打电话，有没有发短信只有你自己知道，而电信方的通信记录却是如山铁证。难道真的有鬼？我曾两次就这种问题投诉电信，虽然都得到了赔偿，但我仍搞不清楚我的短信记录是怎样产生的。我曾和电信的有关人员探讨过，是不是我的手机有问题，问电信部门有没有终端检测部门，回答是没有。我的手机是五年前买的，还是正牌三星的，不是智能手机，不支持JAVA，按说不会被内置后门等不良程序。我本来是想弄懂，电信的通信记录在技术上存不存在造假的可能。注意，我只是说在技术上。否则我只能怀疑是我的手机出问题了。