列车值班员
1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本权利是什么？
答：（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
2.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本义务是什么？
答：（1）支付运输费用；
（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
3.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况不能发售学生票？
答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。
4.《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人如何处理？
答：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
5.全国铁路的行车时刻如何规定的？
答：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。
6.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不得带入车内？
答：（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
（4）能够损坏或污染车辆的物品；
（5）规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。
7.《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
答：分三等。（1）一般事故：损失金额不足1万元。（2）大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。（3）重大事故：损失金额10万元及其以上。
8.《铁路旅客运输办理细则》中，代用票填写相应的略语1-8项内容是什么？
答：（1）客票“客”（2）加快票“普快”或“特快”（3）卧铺票“卧”；（4）客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”；（5）客快卧联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”；（6）儿童超高“超高”；（7）丢失车票“丢失”；（8）变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变铺”、“变径”。
9.《铁路运输收入管理规程》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？
答：旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送至交款处所。
10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求变更径路时，应具备什么条件？
答：旅客在车站和列车内可要求变更一次径路， 但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。动车组列车车票不办理变径。
11.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当载明哪些内容？
答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
12.《铁路旅客运输规程》规定，车票的有效期应怎样计算？
答：（1）客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。
（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
（3）动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期有企业自定。
（4）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
（5）车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。
（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
13.《铁路旅客运输规程》规定，遇哪些情况可延长车票有效期？
答：（1）因列车 满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
（3）动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。
14.《铁路旅客运输规程》规定，旅客丢失车票如何处理？
答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
15.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款？
答：（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车时按无票处理。
（2）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安门部处理。
（3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
（5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
16.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况只补收票价，核收手续费？
答：（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。
（3）经站、车同意上车补票的。
17.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品重量和体积是多少？
答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
18.列车运行上下行及运行方向如何规定？
答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
19.《铁路旅客运输规程》规定，旅客违章携带物品应怎样处理？
答：（1）在发站禁止上车；
（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
20.列车编定车次如何规定？
答：列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
21.承运人的基本权利是什么？
答：（1）依照规定收取运输费用；
（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
22.承运人的基本义务是什么？
答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
23.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对铁路交通事故等级是如何划分的？
答：根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
24．列车按运输等级顺序如何分类？
答：⑴特快旅客列车；
⑵特快行邮列车；
⑶快速旅客列车；
⑷普通旅客列车；
⑸快速行邮列车；
⑹行包列车；
⑺军用列车；
⑻货物列车；
⑼路用列车。
25.2月9日（阴历正月初一）上海-哈尔滨K56/7次列车实行票价下浮10％，列车对提前出售没有下浮当次列车的车票应如何处理？并写出根据。
答： 不再退还票价差额。
根据：《铁路旅客运输规程》规定：车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
26.列车钩差高度如何规定？
答：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。
27.《铁路旅客运输办理细则》规定，怎样办理越站？
答：旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算。旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。
28.什么是带运包裹？
答：带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重物品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
29.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客补票后又找到原票时如何处理？
答：旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票一并交旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。
30.《铁路旅客运输办理细则》对需补收票款差额是如何规定？
答：对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。换发代用票时，补收的差额票价填写在代用票补收栏内，收回的原票随代用票丙联上报。
31.客运乘务人员在哪些情况下可使用紧急制动阀？
答：客运乘务人员在遇有危及行车和人身安全的紧急情况下，可使用紧急制动阀。
32.《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期是如何规定的？
答：通学乘车证的有效期间为一个学年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
33.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
答： (1)事故种类；(2)发生日期、时间、车次；(3)发生地点、车站、区间、里程；(4)伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址；(5)车票种类、发到站、票号、身份证号码；(6)事故及伤亡简况。
34.列车发生火灾、爆炸应急处理？（《客运系统管理办法》）
答：停：立即停车。散：疏散旅客。扑：迅速扑救。断：切断火源。防：设置防护。报：报告救援。救：抢救伤员。护：保护现场。查：协助调查。证：认真取证。
35.《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？
答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
36.《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务组的主要工作是什么？
答：（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；
（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；
（3）对老、幼、病、残、孕等重点旅客及首长外宾旅客做到重点照顾；
（4）维护车内秩序，保证安全正点；
（5）做好饮食供应工作。
37.旅客在票面指定的日期、车次在中途站上车或在中途站下车是如何规定的?
答：旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
38.铁路信号中听觉信号是怎样规定的？
答：听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
39.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
答：标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。
实际定员：总标记定员减10个座位。
超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
40.《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
答：机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
41.《铁路客运运价规则》规定，票运价尾数如何计算？
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
42.《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
答：计算旅客票价、行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米，包裹100千米。
43.《铁路乘车证管理办法》对探亲乘车有何规定？
答：探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。符合使用卧铺条件的探亲职工，按有关规定办理。
44.《铁路乘车证管理办法》对乘车证免费使用卧铺有何规定？
答：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
45.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。
46.《铁路技术管理规程》规定，怎样使用紧急制动阀？
答：使用紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
47.2005年7月22日6265次列车，绥化开车列车长验票发现一无票人员拒绝补票，要去全胜站，列车如何处理？根据是什么？
答： 列车长应编制客运记录交全胜站处理。
根据：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
48.《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
答：持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更乘坐软卧时，可补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费，持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软坐、软卧时，补收软硬座票价差额和软卧票价，均核收手续费，办理时在代用票原票栏上注明有关事项，并在记事栏内注明单位、姓名。
49.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失赔偿限额是如何规定的？
答：事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。
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