12340到底是啥
12340是临沂市社情民意调查中心的电话，那这个电话到底是干什么的呢？
“我们的工作主要是给老百姓打电话，让大家为调查的事项进行考评的。”临沂市社情民意调查中心胡德胜主任告诉记者。
记者了解到，临沂市社情民意调查中心成立于2006年，它的主要职责就是承办市委、市政府、
国家统计局、省统计局及有关部门委托的社情民意调查任务，为管理和决策部门提供及时、准确、有效的社情民意信息；密切关注、及时反映民众对社会热点、难点和焦点问题以及
突发事件的态度与看法，为社会公众与党和政府之间架设起沟通的桥梁，使来自公众的主流声音成为党和政府决策的依据和参考；对社会
公共服务部门
服务质量和服务水平进行测评，对政风行风进行评议调查，对社会民众对政府和行业满意度进行调查，反映百姓对公众形象和施政成效的评价与看法；搜集、整理和提供其他相关统计调查信息；规范、指导和管理全市各县区的社情民意调查工作。
说的简单点，就是给老百姓开通了一个参政议政的平台。老百姓针对所调查的事项进行回答，老百姓的回答可能成为政府决策的依据，同时可以提出自己的意见和建议。
问卷调查完成后，社情民意调查中心将会采用现代
数据采集手段和科学的分析
研究方法，形成分析报告，然后提供给相关上级部门，上级部门会根据报告中提到的问题，对被调查单位的服务进行检查、整顿，直到问题解决。
12340常被挂断
12340给老百姓开通了一个参政议政的平台，百姓关心的问题也会通过这个平台反映给相关部门予以解决。可就是这样一个给老百姓说话机会的平台却屡屡遭遇尴尬。现实中，12340的电话屡被受访老百姓挂断。记者从临沂市社情民意调查中心了解到，2014年调查中心进行了125项民意调查，拨打了170余万个电话，但是成功样本才20余万个，成功率刚刚超过11.7%。
这个尴尬的数字背后，有些是因为老百姓确实有事，不方便接听，但更多的是老百姓不耐烦的挂断，甚至将12340标记为骚扰电话，导致不少市民在接听电话时，发现12340被划入骚扰电话一列，直接拒接。
为啥要用12340
12340主要采用计算机辅助电话调查，这改变了以往开展统计调查，大多采用人工上门询问和发放问卷调查方式，调查的
时效性和经济性都较低，调查结果的
系统误差和人为影响也相对较大。
这种调查方式的优势在于：一是调查的科学性，可以随时改变问卷内容和各种调查对象的配比；二是公正性，它抽取的服务对象是随机抽取的，又无第三者在场，使被访问者更能直白地坦露心声，使调查结果更客观；三是保密性强，由于采用电话访问，电话号码被屏蔽，调查对象无法识别，具有很强的保密性；四是时效性强，对突发事件的应急调查最为快捷，使政府有关部门能在第一时间了解情况；五是成本较低，能够大大降低调查费用。六是访问过程全程录音，当发生异议时便于查证分析。七是调查结果当场公布，使之更加公平、公正。大大提高了社情民意调查工作的实效性、准确性和经济性。
12340都会问啥问题
既然是调查，不少老百姓就有了疑问，这个调查会不会浪费我们的时间？会不会暴漏个人隐私？如果反映了问题，会不会被找出来“算账”？“不会耽误太多时间，也就两三分钟。”社情民意调查中心的胡主任说，一般题目多为闭合式的选择题，会给出3-5档满意度进行选择。此外，也会征求老百姓的意见。
2014年曾经接起过12340电话的王先生被问有关所在区域安全的内容，分别有满意、基本满意和不满意等3个选项可供选择，最后还问了她一个开放式的问题，即对部门的意见和建议，整个过程不到三分钟。
“电话问卷的内容不会涉及老百姓的隐私，也不会暴漏。”胡主任告诉记者，凡是12340打来的电话，对老百姓的身份都会有保密措施，包括不会询问老百姓的姓名、身份证号等内容。同时12340拨打的电话全部是电脑随机选择，终端不会显示电话号码，因此老百姓也不用担心提出意见被追查。