企业文化建设调查问卷设计
在企业文化建设过程中，对企业文化现状的深入了解，成为了最基础也是极为关键的一个环节。企业文化是组织软的、无形的一面。管理者必须研究公司特定的文化背景，了解潜伏在管理层与员工行为中的价值观与动机，以评价目前的企业文化建设的基础以及未来的企业文化的建设的方向。企业文化建设的方案要基于公司的现实进行分析研究的，从而在此基础上分析、整理、提炼，离开这个基础，企业文化建设方案无疑就是纸上谈兵。
在一个企业的企业文化构成元素中，有许多属于民族、行业、地域的共性的元素，这些元素的获得可以通过管理者查阅文献、与员工接触交谈等方式获得；还有一些就是企业特定的富有个性的方面，这些方面信息的获得方法有很多，通常我们采用以下几种：(1)企业领导人介绍情况；(2)二手资料的搜集；(3)问卷调查；(4)各级员工的座谈与访谈；(5)公司外其他渠道的信息收集。
在以上所提到的方法中，问卷调查以其问题覆盖面广、员工参与数量大、所获得的信息价值高等特点成为企业文化建设诊断分析中最常用也是最有效的方法，成为这个过程的一个重要环节，如何做好问卷调查，已经成为企业文化建设者的需要深入思考的问题。本文就企业文化建设中对员工的问卷调查方法进行分析研究，希望可以给管理者做好调查提供一些有益的借鉴。
企业文化因子模型：
企业文化因子模型阐述了企业文化建设中需要分析研究的各项因子，以及各因子的地位、关系。企业文化因子模型是以企业的员工为核心，横向为与员工个人事业发展相关的行业与企业因子；纵向为与员工个人情感和责任相关的家庭和社会因子。围绕企业文化，员工对与之紧密联系的企业、行业、家庭、社会的看法、态度、愿望、观念决定了企业文化的内容。
按照企业文化因子模型，我们可以明确员工是企业文化建设的核心，认为企业文化离不开员工的个人信仰、道德准则、价值观念和对工作、生活的态度，而员工所处的企业、行业、家庭和社会对员工这些方面的形成又有着非常重要的作用，而员工在这些方面的反映和行为集中体现了其上述的观念。但调研又不能只以员工为核心向其他因子发散，即员工与行业、社会、企业、家庭之间的作用不能只是单向的，而应该是双向的。在研究员工个人的价值观念得同时，还要研究行业、社会、企业、家庭需要员工保有那些价值理念。所以问卷需要围绕员工对自己、企业、行业、家庭、社会的观念及企业、行业、家庭、社会和员工本人对其未来发展所需要的理念要求来设计，这样可以整理提炼出员工共同的思维特征，对企业文化建设提供非常有用的参考。
按照因子模型提供的原则和思路，设计问卷内容的总体框架，并依据以下内容设计具体的问卷题目。
1 员工如何认识自己
这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发展规划，对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面：
(1) 员工职业规划：调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所期望达到的目标是否有清楚地规划。
(2) 员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿的遵守纪律等方面。
(3) 对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。
(4) 工作方式的研究：员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识的强弱程度等。
2 员工对企业的认知
员工对企业在经营管理活动中所表现出来的方法、风格和习惯，以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对这些认知的了解是对企业管理现状诊断的最好依据。员工对企业的认知调查从以下方面着手：
(1) 对企业人力资源管理的评价：调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效考核和薪资制度是否科学，是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源管理满意度如何。
(2) 企业的决策和沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望，以及处理矛盾的方式；
(3) 对企业组织结构的认知：调查不同管理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作中扮演的角色和发挥的作用；组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责；组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。
(4) 领导的管理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询参与方式，或是采用其他多样化的灵活方式；他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向于公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需要。
(5) 员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值观、企业文化理念是什么；员工期望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适合企业的发展，更能反映员工的诉求。
(6) 企业战略规划的评价和认知：考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。
3 员工的家庭观念
家庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，也是他事业成功的基石。家庭生活塑造了一个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感。
这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的地位和相互关系，如何解决工作与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的角色等方面的内容。
4 员工的社会观念
企业在发展中需要关注经营、关注利润，这是企业生存、发展、壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。另一方面，企业还应该担负起社会的责任，为社会的和谐发展做出贡献，所以企业要扮演社会角色。企业的社会意识体现在企业的行为上，反映在企业的理念里，这离不开员工的社会观念。所以通过对员工公民意识的调查有助于对企业文化的诊断和建设。
公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意识和道德意识方面的题目。
5 员工对行业的认知
随着我们国家市场经济的发展，不仅一些传统行业分工越来越细，而且还涌现出很多新兴的行业。每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行业中的人们会对行业有自己的认知，他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行业如何可持续的发展。这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对员工行业认知的调查，主要是考察员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的描述。
在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以下原则：
1 保证问卷填写效果的原则
一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取决于问卷题目的设计，还需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：
题目数量越多对于调查者获取更多的信息是有帮助的。但是，题目数量越多填写问卷时间就会越长，被调查者会由疲倦感，从而可能会草率完成调查，这样就会对问卷的可靠性产生影响。经过作者在实际调查过程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在25个以内，并保证被调查者可以在20分钟内完成，这样的调查效果是比较理想的。
版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调查者的接受程度，所以要在样式和排版方面追求新颖、美观；一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查者完成填写，不会造成漏题、错选等问题。对于调查者，因为还需要对问题进行统计，所以要考虑版式设计对问卷统计的方便程度。
2 避免倾向性问题
比如有些问卷中会出现这样的问题：
你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
A 是 B 不是
这些问题一般的特点是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评价问题。还有比较敏感的问题，比如对上级、同事的评价、对公司管理的评价，在记名测试中，这些敏感的问题会出现倾向性的选择。这些问题设问比较直接，选项通常会出现判断性的词语。这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑，在选择时趋同于某个选项，造成调查结果失真。所以，要保证问卷调查的有效性，要避免问题的倾向性。
3 MECE原则
MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的主要内容是：“相互独立，完全穷尽”。这条原则目的是要帮助管理者在解决问题时，帮助理清楚思路，使管理者的思路最大程度的完整。MECE原则的思路是从解决方案的最高层次开始，列出问题的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的，然后，确定这个问题的每一个方面都出自所列内容，所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。在第一层面确定了以后，便继续按照MECE原则讨论细节层次的问题。
麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。上文中已经提到了一套完整的企业文化建设问卷需要涉及到的内容。设计者在设计问卷时，就要首先明确你的问卷要调查那些内容，通过这次调查要有哪些收获。最后文卷设计完毕后，要用这个原则检验，是不是你所想获得的结果都可以通过你的问题最后得到，你的问题中是不是针对某个方面有重复的提问。这是MECE原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上，我们同样先要明确这道题目要调查那方面，需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是不是有相互重复、意思接近的。比如，我们在上边举的例子是要调查员工对待工作的态度，但如果这样提问，显然不能反映我们目的的全部内容。对于这个题目，选项设计也没有考虑到“完全穷尽”的原则。显然，对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案的，所以需要再设计一个选项，即“C 不清楚”。还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则，就以这个例子来说明，如果选项改为：
你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
A 非常符合B 比较符合 C 一般符合 D 不太符合 E 非常不符合
虽然满足“完全穷尽”的原则，但显然B、C、D的含义有很大的重复，所以可以省去B、D，保留C。不满足“相互独立”的原则的题目会迷惑被调查者，使他们在选择时不能准确表达自己的想法，经常会出现实际选择数目多于或少于规定选择数目的情况。
小结:本文对企业文化建设中调查问卷的实务操作进行了细致的分析和深入的研究。希望可以给管理者在进行企业文化建设工作时，提供有益的参考。需要说明的是，资料和信息的搜集是企业文化建设中非常重要的一步，本文对问卷调查的内容和所需要遵循的原则同样可以应用到资料搜集的其他方面。总之，只有掌握到充足的、详实的资料和信息，才可以真正的建立起适合企业、满足企业发展的文化体系。
企业文化的论文
经济发展的过程, 可以说是一个文化发展的过
程。一个成功的企业一定要有完善的治理结构、有竞
争力的核心技术、有创新精神的企业家和管理团队,
以及积极和谐的企业文化。企业文化是一种力量, 随
着知识经济的发展, 它对企业兴衰将发挥越来越重
要的作用, 甚至是关键性的作用, 以文化催生企业发
展之力正成为越来越多成功企业的共识。
三角集团始建于1976 年, 是山东省24 户重点
企业集团和中国500 家最大企业集团之一。“三角”是
山东省重点培植的9 个国际知名品牌之一, 是全国
轮胎品牌中第一个中国驰名商标、首批中国名牌产
品。公司品牌文化底蕴丰富, “三角”已成为最有价
值商标轮胎行业第一名, 价值15.25 亿元。公司现有
6 大类160 多种规格800 多个品种的子午胎和100
多种规格近400 个品种的斜交胎, 三角牌轮胎年生
产能力2000 万套, 其中子午胎1600 万套。预计今
年销售收入可达到90 亿元。
近年来, 三角集团在强化经营管理和经济大发
展的同时, 在公司上下着力培育“诚信、创新、勤奋”
的企业精神, 积极倡导和营造一种尊重信任人、关心
爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围, 促进
了企业“三个文明”建设的协调发展, 走出了一条“企
业发展在企业文化建设中勇攀高峰, 企业文化建设
在企业发展中形成特点”的精神与物质共进同赢的
良性发展之路。公司先后荣获威海市先进基层党委、
党建红旗单位、山东省思想政治工作先进单位、精神
文明建设先进单位、企业文化建设示范单位和全国
精神文明建设先进单位等荣誉称号。
培育精神文化,
构建企业发展的思想力
三角集团企业文化建设十分重视人的因素, 强
调精神文化的力量, 凝聚员工的归属感、积极性和创
造性, 通过“两个抓”、“两个渗透”, 积极开创三角企
业文化的亮点。
一手抓“外树形象”。三角集团司徽由太阳、月
亮、地球和三角的商标组合而成, 在三角集团随处可
见制作印刷精美的司徽, 营造了一个“胸怀前球, 放
眼世界”的发展氛围。三角集团还选择国际知名影星
关之琳和数次挑战世界顶级赛事———达喀尔拉力赛
的“中国车王”卢宁军作为企业的品牌代言人, 向世
人昭示三角集团不断追求完美和勇于挑战困难、挑
战极限的企业精神, 从各个层面打造企业优良的外
部形象。
一手抓“内强素质”。近年来, 三角集团从规范员
工行为入手, 制定了《三角集团员工礼仪手册》、《青
年文明公约》、《员工职业道德规范》等文本, 并组织
员工认真学习, 企业干部以身作则, 号召员工人人争
做文明人。公司多次举办现代企业经济发展培训班,
为员工进行形势任务教育, 不仅增强了员工的紧迫
感和责任感, 而且提高了员工参与市场竞争的意识
和能力。
通过文化渗透力全面提升员工综合素质。三角
集团积极开创员工教育的新形式、新载体。把《论
语》、《道德经》等中国古代文学名著与今天的时事相
结合, 组织员工学习, 将其中的精华制作成精美的条
幅张贴在员工休息室, 让员工在休憩娱乐之余品味
中华文化的精髓。组织员工收看《大国崛起》等优秀
影视作品, 使员工从中吸收国内外优秀文化的营养。
在员工中成立“大学生联谊会”, 开办“英语沙龙”等
兴趣小组, 定期开展系列科技和文化讲座, 为各层次
员工提升文化修养创造了条件。
通过情感渗透力全面增强企业凝聚力。近年来,
三角集团克服各种困难, 全力为员工谋利益、办实
事, 在员工生活、住房、旅游、健康等方面尽可能地创
造条件, 不断提高员工的福利水平。这些活动让员
工深深地感受到来自企业大家庭的温暖。
三角集团还有一本特殊的企业手册———《三角
集团企业文化手册》, 这在国内同类企业里是绝无仅
有的。手册详细收录了三角员工誓词、三角品牌视
觉系统、三角之歌、三角企业理念、三角管理文化、三
角员工行为规范以及三角发展的大事纪要, 言辞生
动, 图文并茂, 洋溢着浓郁的企业文化氛围。
培育制度文化,
构建企业发展的管理力
三角集团认为, 制度必须从实践中来, 从员工中
来; 制度必须为实践服务, 必须被群众接受与实行。
制度文化建设的目标是: 使管理者实现从简单命令
到协商协调的转变, 从职位权威到知识权威的转变,
从与广大员工存在隔阂到富有亲和力的转变。使企
业组织结构由“宝塔型”变为“网络型”, 使领导层由
“控制型”变为“指导型”, 使员工由“被动保护型”变
为“主动创造型”, 使奖励条件由重“过程型”变为重
“结果型”, 从而使企业既秩序井然、雷厉风行, 又生
动活泼、充满生机。
管理制度化的过程就是把管理理念灌输给员工
的过程。三角集团建立以来, 公司一直积极致力于
企业制度建设, 制定了一批规章制度, 汇总形成了
《三角集团规章制度汇编》, 进一步提高了制度管理
的科学性。
激励制度化的过程就是推进人才工程建设的过
程。三角集团通过完善员工培养、使用、发展的各项
基础工作, 创造了一个公开、公平、公正、透明的良好
氛围, 有效地激励员工干事业并干成事业。三角集
团每年都要评选拔尖人才、优秀人才、技术专家, 并
强化荣誉与薪酬挂钩、奖励与贡献挂钩的激励措施,
让人才、知识、技术、管理和资本的活力充分涌现, 让
全体员工的智慧充分发挥, 让企业的精英不断涌现。
沟通制度化的过程就是企业掌握市场信息、把
握员工思想动态的过程。三角集团有一套功能较为
完备的沟通信息载体, 包括公司报纸《三角报》、“三
角之声”广播电台、“三角之窗”电视台、“厂务公开
栏”和总裁信箱, 以及三角公用网站、三角办公自动
化网站、三角质量网站、三角培训网站等, 各种载体
呈现了三角集团企业文化建设的完整性和系统性。
三角集团还将思想政治工作纳入制度化轨道, 坚持
推行基层单位每月一次的思想、生产、学习讲评会制
度, 部门领导每年一次的民主测评制度, 公司领导与
团员青年每年一次的谈心制度, 公司各部门每天一
次的晨会制度等。
服务制度化的过程就是履行“用户至上, 用心服
务”的过程。在“以市场为导向, 以客户为中心, 以效
益为目标”观念指导下, 三角集团开展了服务规范化
活动。进一步规范销售店面环境布置, 全面推行销售
业务员上门规范服务, 推出了《销售业务人员规范化
用语》和《服务规范》, 有力促进了服务质量的提高。
培育品牌文化,
构建企业发展的形象力
企业要发展, 品牌要创新, 必须形成强有力的文
化支撑, 用具有现代经营特色的企业文化来凝聚员
工人心, 鼓舞员工士气, 更好地参与市场竞争。三角
集团广大干部职工正是在经济发展的同时努力提升
品牌价值, 实现了本企业发展史上一个又一个新创
举, 铸就了三角灿烂的品牌文化, 塑造了良好的企业
形象。
特色文化创品牌。2006 年, 三角集团将销售店面
的主色调统一定为深蓝色, 经典的蓝色就是在深刻发
掘和秉承三角传统文化的基础上, 又赋予了强烈的现
代气息和时代精神, 以“客户满意是我们工作的唯一
标准”的市场观念和优质高效的服务行为贯穿销售全
过程, 企业以系统的市场策划、密集的广告投放、先进
的营销理念和方式、贴近消费者的风格品味, 从文化
的视角, 以文化的手段, 张扬鲜明的品牌个性, 传播着
三角深厚的文化底蕴, 从而占领人心, 赢得市场, 让消
费者亲身感受到三角的营销力、亲和力。
优质产品亮品牌。产品如人品, 品牌是一个企
业内在素质的外在反映, 是产品价值的更高层次体
现。三角人笃信: 只有一流的人品, 才能做出一流的
产品, 打造一流的品牌, 成就全球事业。为加快培养
企业在技术上形成有别于他人, 又优于他人的核心
竞争力, 三角集团进一步加大在基础研究、应用研
究、产品开发以及实验装备上的投入, 不断推出适合
国际市场不同区域、不同消费需求的产品。并不断
充实和完善企业的品牌理念, 在产品开发、生产制
造、质量管理以及市场营销与服务的各个环节, 不断
提升产品质量和服务水平, 争取市场份额。
社会效益树品牌。三角集团在创造经济效益的
同时, 还积极投身公益事业, 创造了巨大的社会效
益。公司曾先后协助中国解放军艺术中心成功举办
“第六届CCTV 军旅歌曲电视大赛”, 协助山东省体
育局成功举办“全国十运会山东健儿壮行晚会”, 协
助省广告协会和威海市工商局成功举办“威海市第
二届广告节”, 出资赞助威海国际人居节, 出资邀请
巴西歌舞团、中国京剧院和山东省京剧院等文艺团
体, 为居民送上高水平的艺术享受。多年来, 还以拥
军的方式, 为军队现代化建设提供资金和物资上的
支援。公司热心慈善事业, 每年拿出大量资金捐资
助学, 响应国家号召组织员工为困难地区捐款捐物,
2007 年6 月在威海市“慈善月”里, 三角集团一次性
认捐4000 万元慈善基金, 以实际行动奉献社会、服
务社会。
培育人本文化,
构建企业发展凝聚力
企业文化建设的本质是以人为本。作为企业主
体的人, 不仅是企业物质文化的创造者, 也是企业精
神文化的塑造者, 能否最大限度地发挥广大员工在
企业中的主体作用, 直接关系到企业文化建设的成
败。因此, 三角集团在具体的生产经营管理过程中
不断满足员工的各种需求, 真正做到以人为本。
关心爱护人, 满足员工物质文化生活需求。三
角集团坚持每年为员工办8～10 件实事, 先后投资
上亿元, 修建职工宿舍, 购置了通勤车, 建立了职工
医院、幼儿园、图书馆、阅览室、娱乐室, 定期为职工
放电影等。在开展创建活动中, 公司发挥了三角集
团慈善会的作用, 关心、支持、救助特困员工。企业
还启动了凝心聚力工程, 从生老病死的慰问, 到过生
日、结婚、子女升学的祝福等, 涉及员工生活的各个
方面。所有这些, 都让企业员工在三角集团体会到
归属感和自豪感。
教育塑造人, 满足员工渴望成才的需要。为加
快员工队伍的建设, 建立较为完善的人才培训体系,
公司每年投入大量资金, 按照“内外并重, 专业与综
合”相结合的原则, 开展了专业对口的适应性、实用
型短期教育培训, 使员工在物质利益不断增长的同
时个人素质也同步提高。针对高级技工队伍相对薄
弱的情况, 三角集团按照省市“金蓝领”培训要求, 投
入专门的力量和人员搞培训, 努力在较短时间内打
造一支骨干的技工队伍。企业先后投资建立了职工
学校、业余党校和电化教室等, 购买了大量的科技读
物和教学资料。建立完善了人才招聘、任用等规章制
度, 为人才脱颖而出创造了宽松和谐的环境, 大量优
秀员工通过学习再提高, 都在各自的岗位上作出了
突出的成绩, 对公司发展起到了强有力的推动作用。
尊重信任人, 满足员工参与管理的愿望。几年
来, 三角集团坚持凡是关系企业重大决策、职工利益
的大事, 均提交职代会讨论, 在企业内部营造出平
等、和睦的气氛, 增强了企业的凝聚力和亲和力。在
人本管理思想的指导下, 三角狠抓高素质人才队伍
的培养、管理, 建设一套能够推进企业发展的吸聚人
才、开发人才和留住人才的政策, 及与之相适应的激
励、约束、淘汰机制, 构建起了以利益台阶为核心的
激励与约束机制, 台阶可上可下, 所有岗位一律竞争
上岗。公开透明, 使在其位者有压力, 低于其位者有
动力, 使在岗者成为竞争的目标, 岗下者有了奋斗的
目标。
三角集团的企业文化丰富了三角人的精神世
界, 陶冶了三角人的思想情操, 极大地促进了三角事
业的健康发展。三角很快从一个名不见经传的轮胎
小厂成长为国内知名的轮胎领军企业, 并加大内引
外联的步伐, 向“建国际先进企业, 创世界知名品牌”
的目标一步步迈进。
以上内容仅供参考！祝顺！
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