出国看病由于相较于其他出国服务来说,还不算是一个标准化的服务产品,所以近些年,很多有出国看病医疗的朋友在选择出国看病的中介服务机构的时候,花费很长时间。
1、行业门槛
从事海外医疗的企业必须获得国内国家工商局、发改委、外汇局、所在地州政府(如涉及美国)、联邦税务局(如涉及美国)、日本经济产业省(如涉及日本)、日本外务省(如涉及日本)、日本厚生劳动省(如涉及日本)颁发完备的企业执照、税务登记证明及相关业务批文。拒绝非法、无资质或缺少手续资质的服务。
2、宣传用语标准
诚实守信,不做夸大、虚假宣传,不承诺治疗手段、效果,一切以事实为根据。注重正式签约,切实保障患者利益,不以往来电子邮件作为正式合作协议欺骗消费者,不以部分医生、医院的折扣以偏概全,渲染优惠额度,误导患者。为患者及家人充分介绍海外医疗的客观情况,做好方案准备。
3、服务执行标准
3.1、做好落地服务。重视从预约到落地所有环节的服务,承诺全程均由自有全职员工提供。
3.2、注重内部品控。全环节品控平台,实时服务追踪,8小时问责制。
3.3、重视院内服务。全程陪护,有资质进入美、日医院手术室、ICU室提供陪同翻译服务。
3.4、提倡终身健康管理。关注治疗服务效果,不为一次销售签约。做好复诊、随诊后续服务跟踪。实施终身健康档案管理,客户随时调取。
4、人员专业标准
4.1、聘用的值得信赖的医生顾问须真实阅读患者病历,为患者提供合适的医院医生方案,不做挂名顾问。
4.2、参与的医学陪同翻译人员,均为医学背景专业,有多年语言翻译经验,并有医院内陪护资质。
4.3、参与的商务服务人员均为自有全职员工,拒绝服务外包或兼职。
5、医疗资源合作标准
5.1、签约医学专家。均为某一领域内满意代表,需能代表该专业较高水准,熟悉该领域情况,能带动、引入这一领域所有权威医生资源。
5.2、签约医院。需经过多次合作,得到患者普遍正面评价才予正式签约。不以优惠折扣、单一排名盲目介绍医院。
6、服务评价标准
6.1、预约精准权威。只介绍较合适的权威专家就诊,不用普通医生、地方性医院顶替。
6.2、服务推进迅速。无论是预约还是就医环节,确保较快速度。特别是就医环节,减少问诊、检查、手术等各环节等待时间和操作步骤,帮助患者节约等待成本。
6.3、客户口碑权威。一切为客户着想,以客户评价为准,以老客户介绍为较高褒奖。
专业,严谨,细致,耐心,是医疗行业所需要的较专门的素养。希望以上信息可以帮助您选择机构更放心。