物业管理的服务方式是什么

Question

物业管理服务方式有什么?
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Answer 1

　　物业管理服务的三种方式
　　一般的服务主要有三种：顾问服务、直接管理服务及短期顾问服务。这三种服务不同之处在于物业管理机构参与的程度和管理权力所在。
　　��（一）顾问服务 主要协助开发商之经验不足，并协助开发商培养一批物业管理人才，因而按部就班的培训工作十分重要及频密。
　　��协助发展商成立物业管理公司
　　��建立管理公司人事架构及各岗位职责及权力
　　��制定管理公约或详细租约、员工守则、客户手册、装修规定、管理规章制度等
　　��制定员工培训计划
　　��进行不同岗位员工培训
　　��制定管理公司财务制度
　　��协助发展商筹备所有前期工作和物业交付使用的准备工作
　　��管理公司解决日常管理问题
　　��进行针对性员工培训，以便充实员工管理经验及提高服务水平，加快应变能力
　　��顾问服务工作主要协助发展商筹备及组织物业管理工作，员工经过不同形式顾全大局的培训，可以自行推行物业管理工作，而不须聘用外来专业管理服务公司 。
　　��优点：
　　��发展商可以全权控制物业管理公司，具有决策权。
　　��管理操作成本较低，因为无须聘用高薪外方员工。
　　� 物业管理公司员工可以按部就班的接受培训，学习正统的物业管理知识及经验。
　　缺点：
　　��如果物业管理机构属顾问性质，对物业管理公司的管理权限受一定程度限制，建立的管理系统可能流于形式，日后未必能够顺畅运做。
　　��物业管理公司服务水平进步比较缓慢，因为员工培训范围大，需要按部就班进行培训。
　　��顾问角色处于被动位置，物业管理公司不一定接纳其专业意见，所以管理水平没有保障。
　　��（二）直接管理服务
　　��开发商给予直接管理权力，由物业管理机构掌管管理公司运作，直接参与物业管理工作，因而开发商不用费心于日常繁复管理工作，只是定期与我们开会，了解物业管理情况，或是提供意见和进行监督工作，委派专业经理长驻所管理之物业，负责日常所有管理工作，其中包括员工招聘、管理及培训、客户公关工作等.
　　��优点：
　　��物业管理机构直接参与管理工作和控制物业管理公司，并享有管理决策权，因而能够保证服务水平及效率。 日常工作遇到问题，可以立即解决。
　　��完善的层式管理，员工工作表现时常受到监管。
　　��缺点：
　　��如果聘用外来经理，管理成本较高，因需支付资深经理工资、住宿及交通费。
　　��高层管理工作通常全由外方员工控制，其他员工很少有机会学习较重要的管理方法及技巧。 发展商较少有机会接触物业管理培训及知识。
　　��如果发展商如后接管物业管理，可能出现管理水平降低，过渡期混乱等情况。
　　��（三）短期顾问形式
　　��发展商或业主管理委员会聘用物业管理公司的短期顾问，工作范围及形式与顾问形式相同，但对现时管理公司的人事结构、岗位工作、服务质素等进行改革，并探讨现时管理运作问题而找出解决办法，并实行有系统培训工作，务求把管理水平提高和使管理制度、工作规范化。这种服务形式在西方国家及香港大型企业公司比较流行，因公司领导知道其公司出现问题，但没有专业能力改善当时服务标准，便招聘专业顾问，改革公司制度及进行必须的员工培训。