可能原因有：
1、打印机和电脑之间未连接好
2、未关闭杀毒软件和防火墙进行扫描
3、未下载完整的驱动软件和通讯补丁
解决方法如下：
1、检查打印机和电脑之间的连接
2、关闭电脑上的杀毒软件和系统防火墙之后，再扫描测试
3、安装通讯补丁
4、如果以上操作进行之后问题依旧，建议将目前的驱动完整卸载，重启电脑，关闭杀毒软件和系统防火墙之后，重新安装打印机的完整驱动
5、重装之后如果问题依旧，建议给打印机进行恢复出厂设置，然后扫描测试
6、恢复出厂设置之后如果依然有问题，建议更换 usb 线连接测试
ps：
1、如果是网络连接，建议更换usb线直接连接电脑扫描测试
2、如果换线之后问题依旧，建议更换电脑连接测试
3、以上操作进行之后，如果问题依旧，建议联系当地授权维修站检查