09年6月20日在京东商城购买了一款Thinkpad的R400系列的笔记本,使用了6天后,发现该笔记本的屏幕右下方处出现了一道裂缝,经过观察发现,是塑料外壳与显示屏的接触面上的胶体脱落,导致了裂缝的出现。
因为在7日包退期内,所以找卖方(京东网上商城)要求换台新的机子,售后服务要求出具厂家的检验证明才能够给予更换。
打电话咨询联想客服,客服的建议是我的去维修点做检测,于是我去了两个维修点询问,得到了两个完全不同的处理方式。第一个点,告诉我这个症状可以给予维修,但是能不影响使用,维修的话,新机子比较可惜;第二个点,告诉我这不属于他们管辖的范畴,在我的强烈要求下,他用工具给我做了一个检测,说是裂缝的大小符合厂家的标准,不会影响我的使用。两个维修点均告知,他们只负责给性能上的检测,不负责这类问题的检测。
新买的一台笔记本出现了这样的问题,谁都心疼,又有谁愿意接受这样的问题呢!
小弟现在很迷惘,这个问题该找哪个机构去解决?笔记本的性能上确实没问题,但是外壳的质量和做工上却出现了问题,这类问题是在包换的范围内吗?
联想及京东他们这种态度是对客户的一种极度的不负责,也是一种推卸责任的做法,太让消费者失望了。