根据您的描述:
1.建议您尝试使用三星自带的三星应用商店安装软件。
2.您也可以尝试使用第三方应用市场安装软件,比如91等。
3.若您的浏览器无法使用,由于您没有提供机器详细型号,无法得知您的机器信息。建议您恢复出厂设置后尝试。应用程序-设定-重置-恢复出厂设定(由于型号不同,恢复出厂设置可能稍微有所区别,恢复出厂后机器数据会丢失,请提前保存重要数据)排除其他软件造成系统故障。
4.若通过以上方法问题依然存在,请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp