购买黄金首饰退货的问题

Question

我是商家。如果说，有位顾客在我店“千辛万苦”选购了一件黄金项链，价值2千多。（试戴时间长达1个半小时。）之后，决店买下的。并且是戴在脖子上之后离开的。可是，在大约离开柜台15分钟左右又返回店里，要求我们给其退货。理由是：“商场的原则是，只要7天之内，不管是什么货品，顾客可以无任何理由退货！”但，作为商家，1、这属于贵重商品，不能像普通的服装鞋帽那样退货；2、你没有保持商品原样，因顾客是佩戴之后走的；3、商品无任何质量问题。所以，不能给予退货。因此，与顾客产生了一些纠纷。
我想请高人指点一下，再遇到这样的事情该怎样解决？谢谢啦！

Answer 1

我是商场黄金的营业员，我觉得应该给顾客退，理由：他刚刚买的，时间不长，商品假如没有损伤，应该给退。要是怕掉包就仔细看看，自己的商品应该认识，看看饰品上的标识，标识一般不能作假，再称重，这样就完全可以确定是不是自己的货。我们商场就是在7天内保退换的，通过用以上的方法辨别是否是自己家的货，从来没出错。不要和顾客产生纠纷，要礼让他，否则他的不满会带来连锁效应，他会告诉身边的人，使你们的店名誉受损。

Answer 2

你先和商场协商一下因此问题出现的纠纷，你卖的属于贵重物品退货害怕质量没有保证，或者掉包，再说现在假货做的很逼真很难分辨，有时候服务员不能分辨，商场会理解的 在我们郑州已有先例，在柜台前，收获收据上加上此条款本回答被提问者采纳

Answer 3

应该给他退货 你的原则是，只要7天之内，不管是什么货品，顾客可以无任何理由退货！” 你不退。以后生意很难做的