第一，保留证据，跟卖家协商。
现在有很多快递都不是亲自把货物交到顾客的手上，要么放在自提柜里，要么放在物业处。这样就没有办法实现当面验收，一般都是拿回家之后才发现东西破损了。把自己收到包裹，拆开 包裹，物品破碎，快递寄存的这些记录，都保留下来，和卖家再次协商。
如果是一些不是太贵重的东西，一般来说卖家为了自己的店铺好评，都会做出让步。毕竟东西发来的确是碎了，用户没有办法用，那肯定是要赔偿人家的。
第二，申请客服介入。
如果商家一直耍赖狡辩的话，那么不必多言，把聊天记录保留下来，直接申请官方客服介入。若是客服判定是买家的责任，那可能这个亏只能默默吃下去了。但若是客服判定为卖家责任，卖家自然是要赔偿的。
第三，直接申请七天无理由退货。
虽然这不是一个好办法，但是卖家若是不肯直接赔付，那就只好把这个破碎的东西再寄还给卖家了。至于后面卖家不肯退钱，或者是如何扯皮，那就交给官方客服来判定了。
第四，给个中肯的差评。
买的东西不是很贵，卖家不肯退款，有些人可能就不愿意继续去找客服，觉得一点点钱太麻烦了。人生在世有的时候总要吃一点亏，这么一点小亏倒也不怕。那就用自己的经历，赠送卖家一个中肯的差评。
在给差评的时候不需要刻意抹黑商家，只要如实地转述事情的原委就可以了，同时再放上和卖家的聊天记录。大众的眼睛是雪亮的，大家自然会判定究竟是谁的责任。
既然商家让我们不好过，那我们也只好让他不好过。这是一个两败俱伤的处理方式，但是不得不说，非常解气！
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