新灯塔退款处理时长周期是多久

Question

如题所述

Answer 1

新灯塔退款处理时长的统计周期为前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日，新灯塔退款处理时长是指从消费者发起退款申请到最终退款完成所耗费的时间。为了统计这一指标，需要明确统计周期。新灯塔，又可以称为“店铺综合体验分”，是天猫平台为了帮助商家追求更好的服务体验，所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，通过对店铺综合体验能力的认证评定，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度进行考评，给出综合体验星级。