1、乘客进入轿厢，电梯的轿门、层门关闭后，电梯不起动运行。遇到这种情况可能是本层门锁电触头接触不良造成的，可以先按操纵盘上的开门按钮使电梯开门，然后再按关门按钮使电梯关门，看电梯是否解除故障继续运行。可以重复一、二次，可通过按警铃或电话告知电梯管理部门。
2、如果乘座过程中电梯突然出现故障，如突然停车、乘客被困在轿厢中等，乘客千万不要惊慌，要保持冷静。因为电梯是一种技术成熟、安全的运输设备，停梯是电梯对故障的一种安全保护措施而不是遇到了危险情况。
最安全的方法是通过操纵盘上的报警按钮或电话告知电梯管理者，由电梯专业人员救援，也可请求110救援。严禁乱动乱按或强行扒门以及从轿顶安全窗自行解救，这样反而因不了解井道和电梯结构而出现更大的危险。这时待在轿厢中是最安全的，等待救援是保障安全的明智选择。
3、在乘客进入轿厢后，电梯门未关就开始运行，而且速度越来越快，这时乘客不要惊慌，不要妄动，绝不能争先恐后逃离轿厢。正确的做法是所有乘客尽可能远离轿厢门，做屈膝动作。
遇到电梯下坠情况的最佳保护措施：
1、快速把每一层的按键都按下。
2、如果电梯内有把手，一只手紧握把手固定位置，防止摔倒。
3、整个背部与头部紧贴不靠门的内墙，呈一直线，运用墙体作为脊椎防护。
4、膝盖呈弯曲姿势，借膝盖弯曲来承受重击压力。
5、把脚跟提起，呈踮脚姿势。
以上内容参考：百度百科-电梯故障自救
1、电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因突然停止运行被困在轿厢内时，请安静等待不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”事故。乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，应通过轿厢内的警铃或电话与外界取得联系，第一时间与物业管理部门或电梯维保单位报告。
2、尽量远离轿厢门或已开启的轿厢门口，更不要倚靠轿厢门，不要在轿厢内吸烟、打闹，必须听从救援人员指挥。
扩展资料
“电坠下梯”的原因
很多人会担心电梯在运行过程中突然下坠，事实上，“电梯下坠”并不是真的下坠。“电梯下坠”一般有两种情况：
1、电梯运行过程中急停：运行过程中安全回路或者门锁回路断开，造成电梯停止运行，乘客可能会感觉腿发麻，其实是电梯紧急停止造成的。
2、电梯运行中出现故障会自动回到基站复位：这也是被大部分人误解的“电梯掉下来”。
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