第1个回答 2020-10-16
1.打造极致的体验感,做口碑
作为一家新店来说,目前的经营重点是拉新和留存,不是成交多高的业绩。
店内人气旺说明拉新做的可以,这时候就要抓顾客体验感了,很多客人都是第一次来,都是来感受的,第一次的感受不好,下次可能就不会来了,所以第一次的体验感非常重要,我们要的是回头客,复购率,而不是一次性的买卖。
来日方长,何必在意一次的销售呢。
什么是体验感?
就是顾客从头到尾的一个消费体验,从进门到洗发服务到剪发服务,到买单环节,到离开环节,整个过程的感受是否舒服,直接决定了她下次来不来。
说一下前两天我的一次购物体验,
前些天热的要死,我想买一套短裤短袖,就拉上我媳妇去逛王府井,我们进了一家时尚男装店,店里两个服务人员,一个小伙子一个小姑娘,当时小姑娘还挺热情,不断的给我介绍款式,试了几套后,感觉不是特别满意,犹豫不决,
这个时候小伙子和小姑娘开始逼单了,说两件打八八折,四件打七八折,还可以办理会员卡享受积分。
两个人左一句右一句不停的讲,我赶紧拉着媳妇走了。
后来进了另外一家店,一个大妹子在,话不多,比较平淡,温温柔柔的,很有耐心,我试穿了好几套,她就一直帮我取衣送衣,我拿不定主意的时候,她就说多试几件看看,我来回试了两三遍,最后选了一套。
由此可以看出,第一家店完全是糟糕的体验,印象极度不好,下次肯定是不会去了的。
相信大家出去消费的时候都能感受到不同的体验,哪些方式让你舒服,哪些方式让你不舒服,只要多留意用心发现,就能感知到,把一些让顾客舒服的服务细节用到自己的店中,就会有好的体验感。
这跟经营者的思维有很大关系,有些人想快速的盈利,新店一开,活动一做来了很多人,然后以业绩指标发动员工拼命的销售项目或卡,短时间可能业绩高了,收了一波钱,但是牺牲了客户体验感,也会流失一批顾客,长远来说不可取。
打造极致的体验感才是经营者思考的重点。
2.盈利项目的成交设计流程
打造体验感做顾客留存,就是建立顾客信任感,当顾客不相信你的时候,是无法成交高利润项目的,只有她信任你了,才会把烫染项目交给你,或者是办卡成为会员。
顾客初次到店感受的是低额基础项目,洗剪吹,只有在这些项目上顾客满意了,相信你的技术,在这家店消费感觉舒服,她要做头发大额消费的时候,自然也会选择你。
这个盈利项目的设计流程是引导顾客主动询问,而不是去推销,
不要主动跟顾客讲我们这里有什么什么卡,你的头发要烫一下要染一下,这样主动去推,顾客会反感,成交率也不高。
如何引导,如何让顾客主动询问呢?
用讲故事的方式来暗示顾客,
就是跟顾客聊天的过程中,无意间提出某某顾客前几天在我们家办了一张卡,上次那个某某服装店的老板娘找我们家托尼做了一个发型,哇,那形象改变好大哦,托尼那家伙的美感强,做出来的发型很时尚。
第2个回答 2020-10-16
那就多想办法呀 ,看看能不能多做一些活动 ,价格要优惠一点 ,先把口碑建立起来 !
第3个回答 2020-10-16
算你问对人了。我邻居就是开美发店的,之前半年,生意都差,还关门了2个多月。前段时间重新开业后,生意就变好了。我问过他原因,他说是看了1篇叫“王凌丹的美发店翻身经验”的文章,在里面学了些经验,再按自己的情况,做了调整,生意才变好的。建议你可以先去看看,没准就帮你改善现状了。本回答被提问者采纳