为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题：
1. 消费者需要购买什么?(what)?
企业向消费者提供什么产品或服务才能满足消费者的需要，看似非常简单的问题，其实不然。盛夏酷暑，满足消费者降温需要的产品或服务并不是唯一的：扇子、电扇、家用空调，光空调的种类就有很大的选择。
2. 消费者什么时候需要购买（when）？
适时地向消费提供所需的产品或服务不仅同消费者有关，同生产经营企业的利益也有密切关系。仍以家用空调为例，冬夏两季人们需要空调，这是形成需要和实施购买的集中时间。但是，除了冬夏两季，消费者家庭在购买住宅、装修居室以及其他时间，需求和购买行为同样会普遍发生。以我国上海市为例，近年来，高温和寒冷的时间或长或短，或早或迟，购房和居室 装修恰是消费热点，人们的工作和生活节奏加快，购买空调的季节集中度下降，对需要和购买时间的分析预期越来越困难。
3. 消费者在什么地点购买所需的产品(where)？
商业服务业的发展和布局变化，为消费者满足需要的购买行为提供了更多的空间地点选择。城市商业中心地带的百货商店、购物中心经营空调，城郊结合区的专业交易市场、不规则分布的大型超市，也经营空调，在旺销季节甚至连普通超市与生产厂商合作，向附近区域的居民提供空调销售、安装一条龙的经营服务。同时，由于交通和通讯条件的改善，舍近求远的购买行为也不鲜见，企业对消费者购买地点、场所的分析需要准确预期，步步深入。
4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)？
这是一个比解释消费者需要和购买什么更复杂的问题。防暑降温，消费者为何选择空调或电扇？原由不同。消费者决定购买第一台空调，置于卧室或客厅，为了体弱多病的老人还是温课迎考的子女？主要的动因各异，至于空调品牌、机型、功率的选择，直接的诱因更加复杂。对于消费者的需要和购买行为，营销学不仅要求厂商知其然，还要知其所以然。
5. 什么人购买产品或接受服务(who)？
对产品或服务产生需求和购买产品、接受服务的可能是同一消费者，也可能是同一家庭中的不同成员，需求主体和购买主体在营销学上是有区别的。分析研究何人需要对制造商意义重大，分析研究何人购买对流通服务企业相当重要，此外，分析谁要和谁买是企业准确选择和运用具体营销手段的主要依据。
6. 怎样实现购买产品或接受服务(How)？
技术进步和商业发展，为消费者购买产品或接受服务提供了多种形式和途径。传统的营业场所交易，便捷的电话定购，新兴的网上交易以及产品的交付、安装和货款的支付方式，均作为实现交易的形式和途径，供求双方都有选择余地。在其他条件相同的情况下，适当的销售服务形式具有事半功倍的效果。
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