浙江杭州高先生的快递显示签收却下落不明，事件的最终处理结果如何？

Question

如题所述

Answer 1

      浙江杭州高先生邮寄了一个圆通快递。寄给他的爱人零食等东西。但是，当快递到达的时候，却显示他的爱人已签收。而实际上他的妻子并没有接到。取件码以及相关的电话。但是物流上却已经显示被他的妻子签收了。

      于是，这位常州的高先生拨打了圆通的客服电话。客服告诉高先生让高先生拨打站点的电话联系他们找快递。但是给出的号码和高先生之前一直打不通的号码是一样的。后续就是高先生依然没有收到快递，而圆通这边给出的解决方法是如果实在找不到快递，就给高先生赔偿。但是，如果这里面放的是孤品，那么这个赔偿就相当的巨大了。还好这位高先生只是寄了一些零食等东西，价格也就300元左右。我们现在生活在网络信息技术比较发达的阶段，网上购物也是一种时尚，并且能够给与人方便。但是很多时候，我们并不能让自己的利益得到保障。因为寄出去的东西很多，路上在一起派送的快递也很多，而快递小哥在分拣的时候很有可能遗漏了一些快递，而这些快递里面，很有可能装着价值不菲的东西。所以，这就给快递行业增加了无形的难度。因为快件的增加，公司没有那么多的快递人员，为了节约成本有的就只有找兼职快递人员派送，而有些兼职派送人员并不熟悉路程或者放错了快递，这就会导致错发或者漏发的情况。但是高先生的快递一直都有物流显示。也就是说，在快递进入驿站的时候是扫了条形码的。快递应该是在驿站的。可能由于快递比较多而没有找到。

      所以我们在寄快递的时候，如果是非常非常重要的东西，建议邮寄。使用邮政速递。也是可以的，因为邮政速递虽然速度比较慢，但是，他能够保障自身的权益。

Answer 2

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州的高先生反映，他有一个快递从上海寄到杭州，物流信息显示快递签收了，但他根本没收到。

高先生家住杭州滨江，平时在上海工作，11月3号他通过圆通快递从上海寄了一个包裹到杭州的家里，收件人写的是她妻子，快递费20块钱。

“里面是一些零食饼干饮料这些东西，大概三百块钱左右，然后我3号出差，我就让我的室友晚上帮我寄了一下”，高先生说。

物流信息显示，11月3号晚上9点多快递员收件，直到11月7号才被浦东转运中心收入，随后快递一路运输到杭州滨江，11月12号13点10分，快递由滨和一部快递员王某某开始派件，13点46分，快递由高先生的妻子签收。

“其实当时家里是没有人签收的，但上面却写的是我爱人签收，但我爱人也没有接到电话让她签收”，高先生说，最近他妻子一直在家，显示的那个签收时间，根本没有快递员上门送件，她给派件员和站点打过多次电话，一直没人接。

记者现场拨打快件员王某某的电话，没有接通;又拨打圆通快递滨和一部的电话，也没人接。

高先生说，圆通快递在他们小区建立了一个妈妈驿站，一旦有他的快递，微信公众号会发来取件码，通知取件，但这次快递微的微信公众号，没发来让他取件的消息，直接显示为签收成功。

驿站的刘师傅帮忙找了找，没有找到高先生的快递。高先生又拨打了圆通速递官方客服。

圆通客服回应，“会尽快去查一下，有消息给你回复好吗，系统不显示站点信息，但可以给你提供站点的联系电话”，然后客服提供的电话，正是高先生一直没打通的那个电话。

就在一筹莫展的时候，派件员王某某给高先生回了一个信息，说自己不在圆通速递上班了，现在在学校上课，站点地址在萧山区头陈北路。

记者和高先生找到了这里，工作人员说，平台显示的派件员王某某是他们这里的员工，但平时不负责派件，而且早在月初就离职了。高先生所在的小区一直是有一位张师傅负责派件。

那么，这个小区为什么一直显示的是王某某的工号在派件，然后签收成功的?张师傅表示，“我也不知道，肯定不是我派的件，这两天件很多，11月12号的件肯定是放在驿站了”。

然后，站点最终也没有查出个眉目，工作人员便让高先生作了登记，表示如果找不到，会给高先生理赔。

Answer 3

最终结果是快递公司承诺，如果找不到这位先生的快递就会赔偿他，从这件事情也可以看到快递公司应该加强管理，应更加规范。

Answer 4

事件的最终处理结果是快递公司答应如果找不着高先生的快递，就会赔偿高先生，具体能不能赔偿到位，还需要继续跟进。

Answer 5

快递方面给出的解决方案是，如果实在找不到快递，就给这位先生赔偿，希望赔偿事宜能够尽快落实到位。