可能是系统宕机或者是硬件故障。
解决方法：
1、重启手机，观察手机的虚拟按键能否继续使用。
2、进入recovery模式，手机在完全关机状态下，同时按住音量上+开机键8秒左右（手机会自动进入官方recovery模式）。
3、进入recovery模式后，选择wipe data/factory reset（清空数据/设定工厂模式）即可清理数据，清理完成便可重启手机。
4、还没有解决问题的话，可以送到当地客户服务中心，让工作人员检测维修。
延展回答：
恢复出厂设置。我手机功能键失灵后我离开咨询了客服，客服说恢复出厂设置，recovery，下载最新版本完整包，可以先试试，看看是系统还是硬件的原因，如果不行，那么设置悬浮球应急。
在小米桌面下拉工具栏，点击【设置】，找到系统和设备，点击【更多设置】。
在打开的更多设置里找到【悬浮球】，点击【打开悬浮球】，蓝圆色变亮，手机桌面就会出现一个圆环的悬浮球了，
悬浮球默认有5个功能键，包括桌面键，任务键，锁屏，截屏，返回键，包括了失灵的三个键，可以根据实际需求进行自定义。
点击【自定义菜单】，如要更换任务键那么点击【任务键】，更改为【数据】，点击数据，然后返回，任务键就变成数据了。
手机按键失灵的原因归纳起来主要有以下几点：
(1) 电容漏电引起按键失灵。
(2) 由于断线引起按键失灵。
(3) 键盘的按键膜损坏，键盘脏、个别按键顶死(例如侧键)干簧管损坏的。
(4) 由于内联座脏或者虚焊引起的。
(5) CPU虚焊或损坏的。
(6)软件故障引起按键失灵的
建议你去小米售后检测维修小米授权维修点
手机屏幕保护的一些常用的方法
1.屏幕不可沾水
平时生活中，我们总是习惯无论什么时候手机都不离身，包括早晨洗漱的时候手机也就在旁边，还有洗澡的时候，总是带着手机，来了电话总是手还是湿的便已经接电话了，当然，一次两次可能没有什么，但是这些都是小细节累积起来的，时间长了便造成了隐患。屏幕上有水会导致形成电导层，从而引起屏幕飘逸。
2.避免静电
静电极容易击穿电容屏，虽然手机屏幕表面的玻璃都是经过一定的抗静电处理，但不代表能能承受人体的静电，有很多米粉朋友习惯在手机表面帖一些装饰品或者容易产生静电的劣质屏膜，导致屏幕发生失灵，所以希望有条件可以给手机配一个外壳或皮套等。
3.远离高温
这个大家都应该知道，手机很怕高温的，尤其是安卓类智能手机，当然，小米是高配置手机，为发烧而生，本身就有一定的热量了，所以要再加上其他的高温，那就是雪上加霜。这里所说的高温不是“火烤”哦，而是环境温度，建议不能达到40度，因为长时间处于高温中，手机屏幕肯定会略微失灵，卡顿。比如说，不能在强烈阳光下长时间使用手机，在玩手机尤其是玩一些大型游戏的时候如果感觉发烫了，要尽快停止玩手机，将手机至于比较凉快的硬质材质上等待温度降低。相信大家对这个有比较深切的体会，在玩游戏时间长了，手机发烫了，明显会出现触屏不灵，游戏卡顿情况。
4.不稳定的电压
这个情况最常见了，大家在手机电量低的时候使用手机就会感觉不如之前流畅，以致一系列问题也就出来了。由于我们在每一次点击屏幕都会带走一点点的电量，耗费一点电量，所以在电量低的时候，触摸屏幕就会造成“飘逸”，灵敏度会明显下降，所以电量低的时候出现这种情况正常，大家不要担心。另外，建议大家在手机电量低于15%的时候就尽快充电。当然，除了手机自身的不稳定电压，充电时也有不稳定打压哦，就是可能你充电的时候供电电压不稳，会导致手机发热发烫的。这个时候建议拔了手机，过一会再充电，毕竟电压是不会一直不稳吧。
5.避免挤压屏幕与手机磕碰
现在的智能手机大多是大屏幕，小米手机也不例外，整个正面是一块大屏，而这个屏幕可是手机的大客户啊，万一磕碰坏了，自然就出现各种问题了，轻则失灵，重责直接用不成了。而且现在大家一般都将手机装到兜里，很容易造成挤压，而且大家应该有好多夜猫子，喜欢晚上玩手机到很晚，有时候第二天起来发现手机居然在身下压着，所以建议大家最好能给手机买个保护套，这样还可以避免有时候手机不小心掉地造成的损失哦。另外，屏幕的价值很值钱啊，还是要多保护的好！
6.校正手机屏幕（屏幕测试）
虽然电容屏一般是不需要测试的，但是也有例外情况，屏幕乱跳，暂时失灵，或许我们简单的校准测试下是有效果的哦。。。
在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”进去后，选择触摸屏测试即可。
7.三清数据或刷机
在以上各种情况不存在或是解决不了的情况下，一般可以断定为是系统问题，这时候我们需要三清数据或者刷机即可，建议刷机。 关于小米手机的三清数据和刷机方法论坛里有好多，大家可以去看看，这里就不多做介绍了。