建议按以下方法排查：
1.确认手机没有在静音状态。
2.确认可以收到通知。
进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知/通知管理，打开允许通知开关。如果是开启状态，建议关闭再打开后重试。
3.确认没有开启免打扰模式。
进入设置，搜索免打扰点击进入，关闭免打扰模式。
4.确认没有开启静默通知开关。（此操作只适用于EMUI 10.X & Magic UI 3.X版本）
进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击通知管理，选择类别中对应的卡，关闭静默通知开关。
5.若以上操作后收到消息后依然不提醒，建议按以下场景继续排查。
针对不同场景，进行排查：
场景一：收到消息无振动或无响铃
1.确认没有将信息的通知铃声设置为无或者关闭了振动开关。
进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理，检查通知铃声是否选择为无，或关闭了振动开关。
2.可能是使用了不兼容的第三方主题。
建议更换官方默认主题。进入主题>我的>预置主题，选择一款并应用。
3.可能是在聊天时收到其他人的消息。建议退出当前聊天应用，重新确认收到消息时的情况。
场景二：收到消息时，指示灯不闪烁
1.如果收到消息时指示灯不闪烁，需参考收到消息时，指示灯不闪烁知识进行排查。
场景三：熄屏状态下收到新消息没有亮屏提醒
1.可能是没有将手机的锁屏样式设置为杂志锁屏。
EMUI 9.0以下：进入设置，搜索杂志锁屏，将锁屏样式设置为杂志锁屏。
EMUI10.X/9.X/Magic UI 2.X/3.X：进入设置，搜索进入杂志锁屏，打开“开启杂志锁屏”开关。
2.可能是没有开启通知亮屏提示开关。
进入设置，搜索进入通知亮屏提示，打开通知亮屏提示开关。
场景四：收到消息后没有横幅通知
1.可能是关闭了信息的横幅开关。
进入设置，搜索并进入应用管理，找到信息，点击通知管理/通知，打开横幅开关。
若以上方法没有解决问题，建议进行以下操作：
1.进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据，然后重启手机后重试。
2.进入设置，搜索进入还原所有设置，点击还原所有设置选项。（此操作会清除锁屏密码，WLAN密码等数据）。
3.如果以上方法还未解决问题，建议提前备份好数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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