二次邀约到店率计算方法

二次邀约到店率计算方法

二次邀约到店率=再次到店客户数/(月度到店数—首次到店成交),一般以40%作为考核基准;
拓展资料:怎么提升二次邀约到店率
一、加深客户第一印象,确定二次沟通时间
做好首次进店的接待,树立良好的第一印象,对客户进行全面细致的分析,对客户的了解越多,后续的沟通才会更轻松、有效。
首次见完客户后,无论客户意向如何都应该在三天内进行回访,以便了解客户的最新动态,进一步确认客户意向级别,设定跟踪频率,针对不同职业的客户合理的进行回访时间的安排和确认客户方便的沟通方式,如电话、微信、QQ或短信。
二、次邀约通话前,要做充分准备
部分销售在二次跟进客户时,拿起电话就打,对顾客没有全面了解,打电话成了例行公事,这样通电话的意义就打很多折扣。
回访电话要有明确的目的,在回访之前要简单回顾下与客户上一次沟通情况,有哪些问题是可以通过本次回访进行解决的,一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备,并列出通话提纲,这样就让顾客感受到专业,而我们能够应对自如。
三、邀约过程要注重通话礼仪
一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快,所以礼仪就显得非常重要。
不能再嘈杂的环境中给客户打电话,通话好感度会降低,接通电话后,要询问客户是否方便通话,如果客户开会或者在外有事不方便时,要另约时间沟通。
注意不要对着电话咳嗽,大声说话,还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒,我们都要对他表示感谢和歉意,语气要诚恳,态度要和蔼。
四、通过邀约技巧,调动客户兴趣
不同的客户对汽车的关注点也是不一的,有些客户关注价格优惠,有些客户可能更关注产品配置,还有的客户关注金融政策等。
因此沟通的内容一定是根据客户的意向,围绕客户的兴趣点出发,而不是宣传千篇一律的促销优惠,这很可能会让客户对你 say no!
五、针对不同客户,对症下药
根据沟通过程中的客户不同需求:促销优惠、产品配置、车款颜色、金融福利等,设计不同的对话场景,针对不同客户邀约理由一定要多样化。
最终目的只有一个:邀约客户进店!利用不同的邀约设计,最大限度的提高客户邀约进店的概率和频次。

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