平安保险电话调查为什么要录音？

Question

你为什么回答的答案都一模一样？请让他们不要再打电话来..请您尽快回答我为何要录音，好吗？

Answer 1

貌似你不知道现在所有国家正规机构单位的声讯电话都是有录音的？

一是为了保证你的合法权益不被侵害。

对于法律来说，录音也是一个很重要的证据。如果平安侵害到你个人的合法权益，你可以向法院来控告中国平安，那么司法机关就会到相关单位收取当时的录音，来根据录音所提供的信息，来判定中国平安是否对你侵权。

二是为了监督坐席的客服态度。

如果客服在电话里辱骂你，或者套问你不该问的个人私密的私人信息，例如你的身份证、银行账号... 等等这种私密信息，你完全可以找到平安保险进行投诉，在这种时候平安的高层管理就会监听录音来判定坐席是否违规、弱有违规，平安将对改名坐席进行严肃的处理并且开除。

还有得告诉你，电话都不是手工拨号，是电脑根据当地的电话自动拨号的。

法律常识的问题~ ╮(╯▽╰)╭ 你可以多上网看看相关法则。来自：求助得到的回答

Answer 2

先声明一下……我不是平安保险的……

如果是人（非录音）在说，对你的电话进行录音，那你直接问他就可以了……

不过根据你的提问，我自己推测好像不是这样

是录音里的人说：对您的电话进行录音。那是因为如果你同意买保险，打电话的人可以拿到奖金，但公司需要依据，所以会对电话录音，总不能白白给人发奖金吧……

我有同学暑期在保险公司打工（就是打“骚扰”电话），就是这样的……

如果情况和我猜测的一样（录音里说的要录音…而且是要你买保险）那就不要担心了~

Answer 3

这个录音主要对平安内部工作人员的一种监督，因为后期如果有客户对客服人员的工作不满、投诉时，那么录音就是用来作为一种证明以确定客服人员是否有不合规的服务。没通电话都是会有录音的，如果你不希望他们再给你打电话了，那你就直接告诉他们让他们不要再给你打电话了，但记得态度不要太恶劣，否则也许就有人会故意整你，你越不让打他就使劲给你打。

Answer 4

对于企业的客服电话、行政办公电话如都进行录音的话，那么规范员工的服务态度将会有极大帮助并提高服务水平，企业可按服务质量给予奖励，促进员工服务积极性；各个职能部门的责、权、利更加明确和有保障，那些尽职尽责的员工将得到企业的认可和奖励，那些人浮于事、混水摸鱼的人将无处遁行，长此以往，企业的核心竞争力将大大增强，使企业在竞争日益激烈的环境中立于不败之地。

Answer 5

录音
官方回答是为提高服务质量
勿扰
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