顾客买了货品,商家不发货我们该怎么办

Question

如题所述

Answer 1

顾客买了货品，商家不发货的解决办法如下：
1、与经营者协商和解，买卖双方可以自行协商解决达成赔偿或发货协议；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，买家与卖家双方间不能达成调解的可以申请网购平台或者消费者协会参与调解，达成调解意见；
3、向网购平台或者其他有关行政部门进行投诉处理；
4、与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼，如果买卖双方无法达成和解的，买家可以就卖家不按约定发货的违约行为向人民法院提起诉讼解决；
6、买家可以直接申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿。
付款后卖家不发货是否属于违约：
1、付款后卖家不发货是违约。
2、卖家没有打算发货以及延期发货都属于违约行为。这个时候消费者可以在平台上进行投诉，投诉以后相关部门会对卖家进行惩罚。卖家不发货的赔偿一般是向消费者支付违约金，并退还购买东西的金额。
付款后卖家不发货可否要求三倍赔偿：
1、付款后卖家不发货可以要求三倍赔偿。
2、如果网店在平台上或平台本身对商家有规定相关违约或赔偿条款的，就按该条款处理，如果没有可按《消费者权益保护法》处理，商家如存在销售欺诈行为，可要求3倍消费金额的赔偿。如果卖家在明知没有货物，也没有意向补充货源的情况下，仍然进行售卖，就属于提供虚假信息，需要承担“假一赔三”的法律责任，由此提醒店主及时查货、补货、变更网店销售信息等，以免涉嫌消费欺诈承担法律责任。
综上所述，付款后卖家不发货可以向网购平台投诉解决，也可以选择向消费者协会要求进行调解。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》第三条
民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。