在设计问卷时要注意以下问题:
1尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害.
2问题的组织要有顺序,合乎逻辑.每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的.
3文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词.
4不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答.
5措辞准确,防止模糊不清或模棱两可.
6避免使用带倾向性的措辞.如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗?
7备选答案力求全面,避免出现重大遗漏.
8如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处.
问题与答案不协调 例如:您最喜欢的专业是: ①文科 ②理科 专业是十分具体的,如经济学、政治学、心理学等,“文科、理科”不是具体的专业。
答案设计不合理 例如:下列各种素质中,您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的? ①决策能力 ②指挥协调能力 ③业务能力 ④管理科学知识 ⑤创新能力 ⑥马列理论水平 ⑦谋略能力 ⑧综合分析能力 ⑨任贤能力 ⑩实际生产知识
避免提一般性的问题 一般性问题对实际调查工作并无指导意义。 例如:“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统,很难达到预期效果,可具体提问:“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。
避免用不确切的词 例如“普通”、“经常”、“—些”等,以及—些形容词,如“美丽”等。这些词语,各人理解往往不同,在问卷设计中应避免或减少使用。例如:“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年,可以改问:“你上月共购买了几瓶洗发液?”
避免使用含糊不清的句子 例如:“你最近是出门旅游,还是休息?” 出门旅游也是休息的一种形式,它和休息并不存在选择关系,正确的问法是:“你最近是出门旅游,还是在家休息?”
避免引导性提问 如果提出的问题不是“中立”的,而是暗示调查者某种观点和见解,力求使回答者跟着这种倾向回答,这种提问就是“引导性提问”。 例如:“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好,你的印象如何?” 引导性提问会导致两个不良后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论;二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度,被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论,就会产生心理上的顺向反应。此外,对于一些敏感性问题,在引导性提问下,不敢表达其他想法等。因此,这种提问是调查的大忌,常常会引出和事实相反的结论。
避免提断定性的问题 例如:“你一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题,被调查者如果根本不抽烟,就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。即:“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”,可继续提问,否则就可终止提问。
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