“三个到位一个处理（依法处理）”是中央对信访工作的指导方针和工作要求，即：
1、群众诉求合理的解决问题到位；
2、诉求无理的思想教育到位；
3、生活困难的帮扶救助到位；
4、行为违法的依法处理。
以及时就地解决群众合理合法诉求，对涉法涉诉信访问题依法按程序处理，依法纠正执法差错，依法保障合法权益，依法维护公正结论。保护合法信访，制止违法闹访。
对群众的诉求要高度重视，不推、不拖，要把政策宣传到位，给老百姓一个明白，还老百姓一个清白。一方面要依法依规处理，同时也要有人文关怀。要更多地站在群众的角度着想，让群众少一点冤情。党员干部要宁可自己受累，也不要让群众受委屈。
扩展资料：
信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。
金秀瑶族自治县人民法院以群众满意为标准，不断改进工作作风，进一步拓宽信访渠道，完善信访长效机制，运用“三到位一处理”的原则处理信访工作，即对于诉求合理的要解决到位、对诉求无理的要思想教育到位、对生活困难的要帮扶救助到位、对行为违法的依法处理。
今年1-11月份该院共接待来信来访70多人次，绝大部分来信来访问题得到积极有效的解决。该院信访部门在结合自身实际的基础上，不断探索，总结出了一些实践经验，信访工作取得长足进步。
一、拓宽渠道，实现多元化接访。
一是在利用传统信访窗口接待来访的同时专门设立信访接待室，实现诉访分离，让当事人充分表达诉求，并认真做好诉求登记以保证接访的质量；
二是设立院长（院领导）接待室，通过领导公开接访的形式，热情接待每一位来访群众；
三是设立远程视频接访室，通过运用信息化技术，开通远程视频接访系统，进一步拓宽民意诉求渠道，使上访群众与上级法院直接反映诉求，为上访群众节省上访时间。
通过三方面下手，多元化接访，运用多元化平台来解决接访工作，针对不同当事人的不同诉求，针对不同类型的不同问题，做到有重点，有方向，把三到位一处理的原则贯彻到每一个信访接待当中。确保了来访者的来访必接、有问必答。
保证其合理诉求及时得到妥善解决。全面提高涉诉信访案件的办理效率，让来访群众切实感受到司法便民利民。
二、优化服务，完善接访长效机制。热心接待每一位来访咨询的群众，认真倾听来访群众诉求，站在群众的角度考虑问题，想群众之所想，急群众之所急，尽最大努力维护群众的合法权益，耐心细致答疑解惑，并对每个来访者的来访内容、解决方法、解决效果进行记录登记，统计成来访资料，方便以后的查询分析，形成来访接待的长效机制，保证来信来访的有序化、科学化。
三、积极回访，健立健全回访机制。该院信访部门通过定期、不定期的对来访群众进行随机回访，积极收集信访回馈信息，并进行整理总结，针对出现的问题，结合当事人的回馈及当时的接访记录，找出解决问题的方法，并整理归档；
对于有成效的处理方式，制定成案例，让信访工作人员进行学习。通过接访—回访—总结—学习—接访这一过程，不仅是信访问题得到有效的解决，更为信访工作人员提供了一个学习的平台，不断提高自身的接访能力，促进信访工作的高效发展。
通过对“三到位一处理”原则的不断探索和运用，在不断提高自身工作水平的同时也使得信访工作得到了群众的认可和赞扬，为该院信访部门在信访渠道、信访机制上探索和研究提供了助力。
“三个到位一个处理（依法处理）”是中央对信访工作的指导方针和工作要求，即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。以及时就地解决群众合理合法诉求，对涉法涉诉信访问题依法按程序处理，依法纠正执法差错，依法保障合法权益，依法维护公正结论。保护合法信访，制止违法闹访。