顾客买鞋5天后鞋面有两个小洞来找麻烦。但看起来像是被瓜坏的，怎么和顾客沟通说这不属于质量保修范围呢

Question

鞋子是PU的 ，顾客不承认是刮的 说不是人为的。。。

Answer 1

你好，这样的问题每天会有不少扯皮。 办法也很简单，回答： 先生（美女）你好，如果买的时候当时就发现质量问题我们肯定会给你换的 但您这个拿出去以后很明显是刮痕 我们没有办法给您退换的，有明确规定 如果不是质量问题 刮痕有洞等那么出店以后就不能算质量保修范围。 这个是主题，围绕这个说就行了 然后就说是规定 总不能来个人就改一次 最后送点小东西就好了 携带鞋垫什么的小礼物打发一下。