潘春燕同志于1996年投身上海公交巴士四汽,成为了一名售票员。凭借对公交行业的热爱和不懈努力,她从基础的“规范服务”做起,扎实工作,不断提升自我。在公司多次岗位练兵比武中,她的出色表现让她多次名列前茅,荣获“双十佳”称号,成为岗位上的佼佼者。她的服务理念是“心中有乘客,服务见真情”,对优质服务的追求使她逐步成为了上海市的劳动模范。
潘春燕在平凡的售票岗位上,始终怀抱“爱”和“帮”的精神。她克服方言障碍,自学了英语和哑语,为乘客提供中、英双语报站服务,创造了独特的车厢文化。她总结出的“十句话”工作法,涵盖了从起点站到终点站的每一个环节,以热情和细心服务每一位乘客。她继承了老劳模李瑞弟的“活地图”传统,创新了指路方法,以“步量法、指向法和记号法”帮助乘客找到目的地。
在日常工作中,潘春燕积极主动,独创“四观察、四主动”操作要领,关怀乘客的需求。当乘客需要,她总是及时送上帮助,无论是提供呕吐袋,还是安抚因堵车而抱怨的乘客,她的服务始终充满真诚。她还积极参与社会公益活动,与困难职工结对,每年资助600元帮助他们的孩子学习,展现出高尚的公益精神。
潘春燕在平凡的售票岗位上,以实际行动书写了不平凡的业绩,她的敬业精神和爱心服务,赢得了乘客和社会的广泛赞誉。
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