潘春燕主要事迹

Question

如题所述

Answer 1

潘春燕同志于1996年投身上海公交巴士四汽，成为了一名售票员。凭借对公交行业的热爱和不懈努力，她从基础的“规范服务”做起，扎实工作，不断提升自我。在公司多次岗位练兵比武中，她的出色表现让她多次名列前茅，荣获“双十佳”称号，成为岗位上的佼佼者。她的服务理念是“心中有乘客，服务见真情”，对优质服务的追求使她逐步成为了上海市的劳动模范。

潘春燕在平凡的售票岗位上，始终怀抱“爱”和“帮”的精神。她克服方言障碍，自学了英语和哑语，为乘客提供中、英双语报站服务，创造了独特的车厢文化。她总结出的“十句话”工作法，涵盖了从起点站到终点站的每一个环节，以热情和细心服务每一位乘客。她继承了老劳模李瑞弟的“活地图”传统，创新了指路方法，以“步量法、指向法和记号法”帮助乘客找到目的地。

在日常工作中，潘春燕积极主动，独创“四观察、四主动”操作要领，关怀乘客的需求。当乘客需要，她总是及时送上帮助，无论是提供呕吐袋，还是安抚因堵车而抱怨的乘客，她的服务始终充满真诚。她还积极参与社会公益活动，与困难职工结对，每年资助600元帮助他们的孩子学习，展现出高尚的公益精神。

潘春燕在平凡的售票岗位上，以实际行动书写了不平凡的业绩，她的敬业精神和爱心服务，赢得了乘客和社会的广泛赞誉。