天猫子账号的成交量是怎么算来

Question

我是个售前客服，我想知道我的成交量是怎么算出来的，好像猪账号有后台可以查询到 成交量多少 退款多少 总成交量多少 高手指点下哟

Answer 1

这个就是客服绩效问题了，考核是有软件系统实时统计的，重要的指标有客单价，询单转化率，旺旺响应时间，还有销售额，询单转化率就是多人问了然后买了，销售额这个就不说了吧，这样说吧成交量≈询单人数*询单转化率，尽可能的让人买的多你的总销售额才高【这个就是客单价了】，客服A，10人问6人买，60%转化率客单价50,销售额300，客服B，10人问6人买60%转化率客单价60销售额360，这里当然是客服B更优秀了【主旨让人买，买的件数多，买的贵，买的开心，这个就是售前客服了，核心还是要看销售额】追问

什么软件 我是客服 可是主号一直在 晚上我想他们不在了 我可以查看下

客服A，10人问6人买， 60%转化率客单价

客服B，10人问6人买 ，60%转化率客单价

前面都是同样的 怎么后面就不一样 了 哪里看他的好坏

追答

这个你是看不到的，除非找主号要权限，软件嘛有很多就是默认只有主号有权限，子号需要得到授权

很简单的同样的转化，但是客户买的价值不同就会有差别了，比如客服A介绍客人买了单价50的衣服成交了，而B是60那就有区别了，同样的订单绩效就是有高低

追问

他们下班了 主账号还挂着呢 我应该可以看得到的哟

追答

需要找到用的是什么软件统计的绩效，一般用绩效雷达的多点，还是建议多学些基础知识，知道这些其实是没多大用处的，努力做好本职工作并提升自己就可以了

追问

对了 对于他给我多少单 是怎么算的呢 我记得我上月每天平均是有60单左右的 成交量 可是他给说是700单 说我时间平均是30秒 我不好开口 问他 为你下 麻烦了